O jogador alemão solicita repetidamente o encerramento permanente de sua conta devido ao vício em jogos de azar, porém o cassino continua processando seus dados pessoais, enviando material de marketing e reativando sua conta via chat ao vivo. Apesar dos inúmeros pedidos de encerramento e das exigências explícitas de exclusão de dados e interrupção das comunicações, essas solicitações são ignoradas, o que o levou a buscar indenização pelos danos causados pela situação.
Legiano Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar dos pedidos de autoexclusão.
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0d 22h 0m 19s
Legiano Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Apesar de repetidos e claros pedidos para o encerramento permanente da minha conta de jogador – alguns explicitamente devido ao vício em jogos de azar – meus dados pessoais continuaram sendo processados, e-mails de marketing foram enviados, ofertas de bônus foram enviadas e minha conta foi reaberta repetidamente. Particularmente grave é o fato de que contas supostamente encerradas podiam ser reativadas a qualquer momento via chat ao vivo.
A seguir, você encontrará os fatos cronológicos completos, a avaliação jurídica e a apresentação dos pedidos de reembolso.
Fatos cronológicos
Setembro de 2024 – Pedido de Encerramento de Conta + Bônus em vez de Encerramento: Solicitei que a Legiano encerrasse minha conta permanentemente. Em vez do encerramento, recebi um crédito bônus de €250. Posteriormente, a Legiano alegou que a conta estava encerrada, embora ainda estivesse utilizável e pudesse ser reaberta via chat.
Outubro de 2024 – Novo pedido de encerramento de conta + nova declaração falsa. Solicitei novamente o encerramento permanente sem reativação. Legiano confirmou isso por escrito, mas posteriormente reabriu a conta via chat.
Janeiro de 2025 – novo pedido de encerramento. Mais uma exigência de encerramento permanente. Nenhuma providência foi tomada.
6 a 10 de fevereiro de 2025 – Pedido de bloqueio devido a vício em jogos de azar. Solicitei explicitamente o encerramento da conta devido a vício em jogos de azar. No entanto, a conta não foi bloqueada permanentemente.
Fevereiro de 2025 – Solicitação de encerramento de conta + exclusão de dados + interrupção de comunicação. Solicitei o encerramento da conta, a exclusão de dados e a interrupção da comunicação. Essa solicitação também foi ignorada.
De 20 a 27 de fevereiro de 2025 – renovação da autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Outro relatório foi apresentado referente ao vício em jogos de azar. Nenhuma providência foi tomada.
Março de 2025 – novos pedidos de encerramento. Vários outros pedidos de encerramento permanente. Sem implementação.
Oferta de bônus apesar da conta supostamente encerrada. Apesar do alegado encerramento, recebi uma oferta VIP de €200 em dinheiro + €5.000 de cashback, incluindo uma solicitação de login.
Avaliação jurídica
A conduta da Legiano constitui violações dos artigos 6, 17, 21, 25 e 5 do RGPD. Em particular, os pedidos de bloqueio de dados foram ignorados, os dados foram processados apesar da falta de fundamento jurídico, foram enviados materiais de marketing apesar das objeções e contas supostamente encerradas foram reabertas via chat.
Execução de pedidos de reembolso
Estou reivindicando indenização porque os prejuízos resultaram do desrespeito repetido às proibições relacionadas ao vício em jogos de azar e do processamento ilegal de dados. A investigação oficial dessas circunstâncias constitui a base das minhas ações cíveis.
Parte das evidências pode ser encontrada no apêndice.
Muito obrigado
Stefan Beyer
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta neste cassino?
- Você recebeu alguma resposta do suporte ao cliente aos e-mails que enviou em fevereiro de 2025, nos quais mencionou o vício em jogos de azar como motivo para o pedido de encerramento da sua conta? Você recebeu alguma confirmação de que sua conta foi encerrada permanentemente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
