O jogador da Baviera aguardava há duas semanas um pedido de saque enviado em 5 de julho de 2025, apesar dos termos do cassino estipularem um tempo máximo de processamento de três dias. Ele havia sacado 500 euros com sucesso, mas não havia recebido o saque subsequente de 400 euros. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o cassino confirmou que todos os pedidos de saque pendentes haviam sido concluídos. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi marcado como resolvido.
Legiano Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoSolicitei um saque em 5 de julho de 2025. O chat ao vivo sempre diz a mesma coisa: que o saque será processado o mais rápido possível. Os termos e condições do cassino estipulam 3 dias... Se atrasar alguns dias, tudo bem, mas 2 semanas? O saque máximo diário é de 500 euros. Como ganhei um total de 900 euros, solicitei um saque de 500, que foi processado com bastante rapidez. Enviei os 400 para saque no dia seguinte, mas ainda não recebi nada... Outros cassinos pagam em um dia.
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre o pagamento dos seus ganhos?
O cassino explicou o motivo do atraso no processamento do seu pagamento?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoO cassino não solicitou nenhuma verificação, então não posso fazer nada na aba de verificações
Estou entrando em contato com o cassino quase todos os dias há uma semana, eles sempre dizem que há uma alta carga de trabalho, coletei os ganhos com um bônus de depósito
De acordo com os termos e condições do cassino, os saques são processados em até 3 dias...
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Público
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há 9 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru .
Além disso, envie-me um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e com o qual jogou.
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há 9 meses
TraduçãoEstou lentamente perdendo as esperanças 😕
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro jann123,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Legiano Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Legiano Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro jann123,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso da sua solicitação de retirada.
Informamos que encaminhamos seu pagamento com alta prioridade e esperamos concluir a transação o mais breve possível.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Legiano
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há 9 meses
TraduçãoCaro Legiano Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.
Por favor, avise-nos assim que a retirada do jogador for processada.
Aguardarei sua resposta.
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há 9 meses
TraduçãoOlá, Legiano Casino, obrigado pela resposta. Estou ouvindo a mesma coisa há semanas. Você poderia me dar um prazo para fazer isso? Uma data exata.
Editado
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há 9 meses
TraduçãoCaro jann123,
Temos o prazer de informar que todas as suas solicitações de retirada pendentes foram concluídas.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Legiano
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há 9 meses
TraduçãoCaro Legiano Casino,
Obrigado pela sua cooperação.
Caro jann123,
Você poderia confirmar o recebimento dos seus saques?
Aguardarei sua resposta.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro jann123,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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