O jogador da Grécia tinha um saque pendente de € 200 do Cassino Leganio, que não havia sido processado há mais de duas semanas. Sua conta estava sob análise e o suporte ao cliente havia fornecido respostas não informativas, deixando-o preocupado com o recebimento dos fundos. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que havia recebido a assistência necessária. Agradecemos sua cooperação durante todo o processo.
Legiano Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoGostaria de registrar uma reclamação contra o Leganio Casino em relação ao meu saque de € 200 via transferência bancária, que está pendente há mais de duas semanas.
Sempre que entro em contato com o suporte ao cliente, recebo respostas do tipo copiar e colar que não resolvem minhas preocupações. Ontem de manhã, quando tentei fazer login como de costume, recebi uma mensagem dizendo que minha conta estava em análise e que eu deveria entrar em contato com o suporte.
Quando fiz isso, o suporte me disse que o cassino estava "fechando" e que eu deveria esperar pelo meu dinheiro. Agora estou muito preocupado em nunca receber os € 200 que legitimamente solicitei para sacar.
Espero que você possa me ajudar a resolver esse problema.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você passou na verificação KYC completa?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- O cassino especificou quando exatamente você receberá seus ganhos?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá Veronika,
Obrigado pela sua resposta rápida — eu realmente aprecio seu apoio.
Para esclarecer:
- Nunca retirei dinheiro deste cassino antes.
- Não concluí a verificação KYC, embora o cassino nunca a tenha solicitado nas diversas vezes que entrei em contato com o suporte ao cliente.
- Joguei caça-níqueis usando meu saldo bruto, até onde sei.
- O cassino não forneceu um prazo claro para o recebimento do meu dinheiro. Suas respostas foram genéricas e copiadas e coladas, sem oferecer assistência ou explicação real.
Agradeço muito o seu esforço em me ajudar com este problema. É decepcionante quando um cassino se comporta dessa maneira, pois isso prejudica o que deveria ser uma experiência divertida e justa.
Aguardamos sua ajuda contínua.
Atenciosamente,
Nick
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a retirada de seus ganhos. veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) nikjoker97787,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) nikjoker97787,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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