O jogador da Alemanha enfrentou atrasos no processo de verificação, que estava pendente desde 4 de novembro. Apesar de repetidas solicitações, a equipe de suporte apenas o orientou a continuar aguardando, sem fornecer novas atualizações. Os documentos de verificação foram finalmente analisados e aprovados pelo cassino, e todas as restrições da conta do jogador foram removidas. O jogador tornou-se elegível para solicitar saques, e a reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Encerramos o caso após a resolução bem-sucedida do atraso na verificação.
Legiano Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 700 €
Legiano Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
TraduçãoEles não fazem a verificação. Estou esperando desde 4 de novembro. Nada acontece. O suporte sempre diz que eu devo esperar. Mas nada acontece.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação? Algum dos seus documentos já foi analisado e aprovado pelo departamento responsável do cassino?
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 7 meses
TraduçãoEnviei tudo. Eles aceitaram, mas depois pediram um extrato bancário adicional para o pagamento. Enviei há mais de duas semanas. Disseram que receberam, mas nada aconteceu depois disso. Já fiz saques com sucesso antes. Ganhei o dinheiro com dinheiro real.
Editado
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Público
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há 7 meses
TraduçãoQual método de pagamento você utilizou para depositar dinheiro neste cassino? Qual método de pagamento você selecionou para sua solicitação de saque?
Seu extrato bancário contém todas as informações necessárias para verificação e você o enviou no formato correto?
Por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta. Inclua também o extrato bancário que você enviou para eles para verificação adicional. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezado Playthis500
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezada Alexaras1926,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do BassBet Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino BassBet,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no saque do jogador devido à verificação pendente.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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há 6 meses
TraduçãoPrezado Playthis500,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Entramos em contato com o departamento responsável pela verificação da sua conta e estamos aguardando a resposta.
Manteremos você informado sobre quaisquer atualizações referentes a este assunto.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Legiano
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há 6 meses
TraduçãoPrezado Cassino Legiano,
Obrigado pela atualização. Aguardarei mais informações sobre a conclusão da verificação da conta do jogador.
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há 6 meses
TraduçãoCaros,
Temos o prazer de informar que todos os documentos enviados foram analisados e aprovados com sucesso.
Como resultado, todas as restrições foram suspensas e o jogador agora pode solicitar saques.
Agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Legiano
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezado Cassino Legiano,
Agradeço a atualização e a confirmação de que a verificação foi concluída com sucesso e todas as restrições foram removidas. Agradeço sua cooperação.
Alexaras1926, agora você já deve conseguir solicitar um saque. Por favor, me avise assim que a solicitação for enviada e me informe quando os fundos forem recebidos com sucesso, para que eu possa acompanhar o resultado e tomar as providências necessárias.
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Playthis500,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Playthis500,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
Caro(a) Playthis500,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
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