O jogador da Alemanha tinha solicitações de saque pendentes feitas em 7 de julho, sem nenhum pagamento processado após duas semanas. O suporte por chat do cassino informou que as solicitações eram do departamento financeiro, mas nenhuma documentação era necessária para verificação. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicação com o cassino, foi confirmado que todos os saques haviam sido processados. O jogador recebeu todos os fundos com sucesso e a reclamação foi marcada como resolvida.
Legiano Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.354 €
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Entendi corretamente que todos os saques foram solicitados no mesmo dia?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 9 meses
TraduçãoOlá, solicitei três saques, um por dia. Nunca havia sacado dinheiro deste cassino antes. Quando fiz o depósito, havia um bônus ativo que já havia sido totalmente apostado. Posteriormente, os fundos já estavam na minha conta de dinheiro real. Quando solicitei o saque, eu não tinha mais nenhum bônus ativo.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você poderia nos informar sobre o status atual dos seus pedidos de saque? Eles estão marcados como pendentes ou processados na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 8 meses
TraduçãoPrezada natalia261,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Legiano Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Legiano Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 8 meses
TraduçãoPrezada natalia261,
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de informar que encaminhamos o problema para nossa equipe de pagamentos para que seja verificado com prioridade. Tenha certeza de que teremos atualizações sobre seus saques o mais breve possível.
Lamentamos profundamente o atraso. Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Legiano
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há 8 meses
TraduçãoCaro Legiano Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o assunto.
Aguardarei sua resposta.
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há 8 meses
TraduçãoPrezada natalia261,
Gostaríamos de informar que seus saques foram processados por nós hoje 08/08/2025.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
Muito obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Legiano
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há 8 meses
TraduçãoPrezada natalia261,
Agradecemos por nos informar que os fundos foram creditados em sua conta bancária. Você poderia nos informar se ainda há saldo em sua conta do cassino? De acordo com o valor contestado que você informou ao abrir a reclamação, você deve ter € 50 em sua conta do cassino.
Aguardarei sua resposta.
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há 8 meses
TraduçãoPrezada natalia261,
Obrigado por nos informar!
Caro Legiano Casino,
Você poderia informar quando as próximas solicitações de retirada serão processadas?
Aguardarei sua resposta.
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
TraduçãoPrezada natalia261,
Gostaríamos de informar que encaminhamos o problema para a equipe de pagamentos. Um saque foi concluído com sucesso hoje e os outros dois serão concluídos o mais breve possível.
Mais uma vez, obrigado pela paciência! Fique bem!
Atenciosamente,
Equipe Legiano
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há 8 meses
TraduçãoPrezada natalia261,
Você poderia confirmar o recebimento de outros fundos? Poderia informar quanto já recebeu e quanto ainda falta sacar?
Aguardarei sua resposta.
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há 8 meses
TraduçãoCaro Legiano Casino,
Você poderia nos informar quando os últimos pagamentos forem processados?
Aguardarei sua resposta.
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há 8 meses
TraduçãoCaros,
Informamos que encaminhamos o caso para nossa equipe de pagamentos e que os saques serão concluídos o mais breve possível.
Muito obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Legiano
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há 8 meses
TraduçãoCaro Legiano Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.
Por favor, avise-nos assim que os pagamentos forem processados.
Aguardarei sua resposta.
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado, recebi todo o dinheiro na minha conta hoje
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há 8 meses
TraduçãoCaro jogador,
Informamos que você recebeu todos os seus fundos do nosso cassino.
Agradecemos imensamente a sua paciência e cooperação durante todo esse período. Desejamos a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe do cassino Legiano
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Público
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há 8 meses
TraduçãoPrezada natalia261,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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