O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após contato com o jogador, foi confirmado que ambos os pagamentos haviam sido creditados em sua conta bancária. O problema foi marcado como resolvido no sistema da Equipe de Reclamações.
Legiano Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 900 €
Legiano Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoDepositei no Legiano Casino e joguei sem bônus.
Ganhei €900 e queria sacar, mas meus saques continuaram sendo cancelados. Sem motivo.
Em 7 de maio de 2025, entrei em contato com o suporte ao cliente e perguntei por que meu saque foi cancelado. Eles responderam que era um problema técnico (Imagem 1).
Então perguntei se algum problema técnico ocorreria novamente e me disseram que isso não aconteceria novamente e que eu não deveria me preocupar (foto 2).
Em seguida, solicitei um saque novamente (nem sei quantas vezes), que foi cancelado novamente. Então, em 8 de maio de 2025, me disseram que eu precisava depositar novamente usando um método de pagamento diferente (?????) antes de poder sacar. A princípio, não faz sentido. Eu havia depositado com o FunID e queria sacar via transferência bancária. Disseram que só funcionaria com transferência bancária se eu tivesse depositado pelo menos uma vez usando transferência bancária (Imagem 3).
É uma pena que eu já tenha depositado dinheiro nesta conta em 24 de outubro de 2024 usando uma transferência bancária, o que significa que esta foi uma tentativa fraudulenta de simplesmente depositar dinheiro novamente, porque eles estão tentando de tudo para evitar me pagar.
Em seguida, eles continuam dizendo que o cassino não cancela saques, mas que eles são sempre rejeitados. Aconselharam-me então a informar o meu banco (Imagem 4), o que já fiz há muito tempo, e não é culpa deles, especialmente porque todos os depósitos são sempre processados em segundos com este método, mas, estranhamente, os saques nunca são.
Portanto, minha conclusão é que eles estão simplesmente se recusando veementemente a pagar meus ganhos e estão apenas me enrolando, tentando de tudo para me impedir de receber meu dinheiro. Isso é claramente um golpe. Espero que você possa me ajudar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro myrulez92,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro myrulez92, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você tem algum saque pendente em sua conta? Em caso afirmativo, poderia enviar uma captura de tela da sua página de solicitação de saque?
Você poderia esclarecer a situação do depósito a que se referiram? Você fez o depósito conforme solicitado, usando um método de pagamento diferente?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques cancelados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoPosso informar que ambos os pagamentos foram depositados na minha conta bancária hoje. Arquivo em anexo.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro myrulez92,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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