A jogadora austríaca havia feito vários pedidos por escrito para encerrar sua conta, mas o cassino não havia tomado nenhuma providência. Ela havia solicitado o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar. O cassino posteriormente confirmou que sua conta estava permanentemente encerrada. O problema foi marcado como resolvido.
Legiano Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Legiano Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoApós repetidas solicitações por escrito para fechar a conta, nada acontece. Isso não é normal, é?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Gluecksmaus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Legiano Casino.
Primeiramente, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de proteger o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão representa um grau de proteção. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou se sim, apenas sob circunstâncias particulares.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
TraduçãoSolicitei o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Gluecksmaus,
Informamos que sua conta foi encerrada permanentemente conforme sua solicitação.
Obrigado pela paciência e desculpe pela demora.
Atenciosamente,
Equipe Legiano
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Gluecksmaus,
A conta do seu jogador foi encerrada?
Podemos considerar o problema resolvido?
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Gluecksmaus,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Gluecksmaus,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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