O jogador polonês havia solicitado a exclusão de sua conta há mais de seis meses devido à perda de seu endereço de e-mail. Após criar uma nova conta e depositar dinheiro, ele foi informado de que sua conta anterior estava inativa e seu saldo estava sendo cancelado. Ele queria sacar apenas o lucro do seu depósito de 6.350 PLN. O problema foi resolvido e o jogador foi informado de que sua reclamação havia sido marcada como resolvida no sistema.
Lemon Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo cancelado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 15.263 zł
Lemon Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Há mais de seis meses, enviei uma solicitação para excluir minha conta devido à perda de um endereço de e-mail. Anteontem, criei uma nova conta na qual depositei dinheiro e queria verificar minha conta. Recebi uma mensagem informando que já tenho uma conta, mas ela está inativa, e que vocês estão suspendendo minha conta e "cancelando meu saldo" por esse motivo. Gostaria de receber apenas o lucro do meu depósito, que é de 6.350 PLN, e não o que ganhei.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia me encaminhar a solicitação de encerramento de conta que enviou ao cassino quando quis encerrar sua primeira conta? Você recebeu alguma resposta do cassino naquela ocasião? Por favor, me encaminhe toda a comunicação sobre esse problema para [email protected] .
- Estou certo em entender que você não acessa sua primeira conta neste cassino há mais de meio ano? Houve alguma vez em que você acessou as duas contas do cassino simultaneamente?
- Sua primeira conta foi totalmente verificada?
- Qual era o saldo da sua primeira conta no momento em que você solicitou o encerramento?
- Você já jogou com bônus em alguma de suas contas?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Prezada Veronika e equipe do Casino Guru,
Agradecemos a oportunidade de apresentar nossa posição sobre esse assunto.
O jogador solicitou o encerramento permanente de sua conta há mais de seis meses. De acordo com nossos Termos e Condições, criar uma nova conta após tal autoexclusão constitui uma violação das regras e normalmente resulta no cancelamento total dos ganhos e depósitos.
Entretanto, após analisar o caso, decidimos abrir uma exceção de boa fé.
Nós oferecemos:
- Restaure a conta original e totalmente verificada do jogador.
- Transfira o valor total dos ganhos da nova conta, no valor de 15.263,50 PLN, para o saldo da conta original.
Antes de prosseguir, solicitamos a confirmação por escrito do jogador de que:
- Eles estavam solicitando voluntariamente a reativação de sua conta.
- Eles entenderam que o fechamento anterior se deu por motivos pessoais, não relacionados ao jogo responsável.
O jogador forneceu essa confirmação em um e-mail datado de 11 de agosto de 2025, após o qual os fundos foram transferidos no mesmo dia e a conta foi reativada dentro do prazo indicado em nossa correspondência.
Portanto, esse assunto foi resolvido de uma forma que permitiu ao jogador manter acesso total aos seus fundos, mesmo que, de acordo com os Termos e Condições, tais fundos pudessem ter sido anulados.
Atenciosamente,
Representante do Lemon Casino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) boatzhw5859,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) boatzhw5859,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
