O jogador alemão teve sua conta bloqueada devido a acusações de roubo de identidade e fraude, apesar de ter enviado a documentação e as fotos necessárias. Ele busca contestar as acusações e reaver seus ganhos de mais de €700.
Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada por engano.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 9h 6m 13s
Leon Casino
Índice de Segurança 1.1 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoMinha conta foi bloqueada injustamente; estou sendo acusado de roubo de identidade, fraude e muitas outras acusações injustificadas. Enviei meus documentos exatamente como solicitado; me pediram para tirar fotos minhas com meus documentos e comprovante de residência, e mesmo assim, poucos minutos depois, decidiram bloquear minha conta com mais de €700 em ganhos.
Por favor, considere minha reclamação.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Leon Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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