Um jogador alemão enfrenta recusa sistemática em sacar seu saldo de €1.700 do Leon Casino (Leonbet), apesar de sua conta estar totalmente verificada. Ele relata declarações enganosas do suporte técnico em relação à sua tentativa de saque e enfatiza que o cassino não oferece métodos alternativos aceitáveis para esse tipo de saque, colocando-o em risco financeiro.
Leon Casino - A desistência do jogador está sendo recusada e atrasada.
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6d 4h 15m 50s
Leon Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoRecusa sistemática de pagamento e táticas de protelação com um saldo de €1.700 – Leon Casino (Leonbet)
Prezada Equipe CasinoGuru,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Leon Casino (Leonbet). Apesar de minha conta estar totalmente verificada e possuir um saldo legítimo de € 1.700, o cassino se recusa a processar meu saque há vários dias e está claramente utilizando declarações contraditórias para atrasar o processo.
1. A situação inicial:
Tenho €1.700 na minha conta. Como o meu banco (Haspa) tem políticas rigorosas contra transações com fornecedores de jogos de azar não licenciados, o banco informou-me explicitamente que os pagamentos recebidos da Leonbet seriam bloqueados e que tal transação levaria ao encerramento imediato da conta. Informei imediatamente o casino sobre isso e solicitei um levantamento via criptomoeda (Litecoin/LTC) – um método que o próprio casino oferece ativamente.
2. Táticas protelatórias e declarações falsas documentadas:
A situação é particularmente grave porque a equipe de suporte me induziu deliberadamente ao erro:
• Inicialmente, os pedidos de saque de criptomoedas foram cancelados sem explicação.
• Em seguida, a equipe de suporte afirmou por escrito que o pagamento já estava "a caminho da minha conta bancária", embora o valor ainda constasse como "cancelável" na minha conta de jogador naquele momento. Isso é uma mentira comprovadamente falsa para ganhar tempo.
• Depois de ter que cancelar o pagamento bancário para proteger minha conta, o cassino agora está recorrendo teimosamente à cláusula 4.15 (Circuito Fechado) em seus termos e condições.
3. Violação dos princípios do jogo limpo:
O cassino ignora persistentemente o fato de que meu método de pagamento original (transferência bancária) não está mais disponível para mim, seja técnica ou legalmente. Em tal situação, um cassino de boa reputação é obrigado, segundo padrões internacionais, a oferecer uma alternativa verificada (neste caso, criptomoeda) em vez de forçar o jogador a usar um método que leva a perdas financeiras (perda da conta).
4. Situação atual:
Embora o caso supostamente tenha sido encaminhado "em detalhes ao departamento financeiro", continuo recebendo apenas respostas automáticas padrão ou pedidos de "paciência", enquanto minhas solicitações de saque são repetidamente rejeitadas manualmente. Há uma suspeita bem fundamentada de que eles contam com o fato de eu perder a paciência e acabar gastando todo o meu saldo em jogos de azar.
Exijo:
Meu saque de €1.700 via LTC foi aprovado manualmente de imediato. Todas as verificações necessárias foram concluídas. Guardei todo o histórico do chat e os e-mails contraditórios como comprovante.
Solicito que o CasinoGuru intervenha, pois o comportamento da Leonbet neste caso é absolutamente não cooperativo e prejudicial aos jogadores.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 19 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 19 horas
TraduçãoPrezado OnurC,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com relação ao saque no Leon Casino (Leonbet).
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, forneça as seguintes informações:
- Poderia me informar as datas exatas em que você solicitou cada saque (bancário e em criptomoeda)?
- Você poderia, por favor, fornecer capturas de tela dos cancelamentos de saques (tanto em criptomoedas quanto em conta bancária) conforme mostrados em sua conta do cassino?
- Você já fez saques com sucesso antes? Qual método de pagamento você usou?
- Em seu e-mail, você mencionou que já fez um depósito usando criptomoedas. Poderia, por favor, informar a data e o valor do depósito?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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