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CasaReclamaçõesLeon Casino - O jogador enfrenta atrasos repetidos na verificação da conta.

Leon Casino - O jogador enfrenta atrasos repetidos na verificação da conta.

Abertas
Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 7h 40m 48s

Leon Casino
Índice de Segurança:Muito baixo

Resumo do caso

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Uma jogadora alemã está enfrentando problemas com o processo de verificação para saques do Leon Casino, pois as imagens enviadas são repetidamente rejeitadas por estarem desfocadas, apesar de estarem claramente visíveis. O cassino solicita imagens específicas que não parecem atender a padrões razoáveis.

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Público
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há 3 dias
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O Leon Casino exige imagens que não atendem aos requisitos de verificação; eles pedem uma foto com o site ao fundo, um pedaço de papel com o nome da pessoa e outras coisas. As imagens são rejeitadas todas as vezes porque supostamente estão muito desfocadas, mas é possível ver tudo claramente.

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Público
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há 2 dias
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
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há 2 dias
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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

  • Poderia, por favor, me encaminhar as fotos que você enviou recentemente ao cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
  • Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
  • Quais dos seus documentos já foram aprovados pelo cassino?
  • Quais documentos lhe foram solicitados mais recentemente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há 16 horas
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O Casino Guru está a examinar o caso

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