CasaReclamaçõesLeon Casino - O jogador enfrenta atrasos repetidos na verificação da conta.

Leon Casino - O jogador enfrenta atrasos repetidos na verificação da conta.

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Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

3d 20h 12m 38s

Leon Casino
Índice de Segurança:Muito baixo

Resumo do caso

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Uma jogadora alemã está enfrentando problemas com o processo de verificação para saques do Leon Casino, pois as imagens enviadas são repetidamente rejeitadas por estarem desfocadas, apesar de estarem claramente visíveis. O cassino solicita imagens específicas que não parecem atender a padrões razoáveis.

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Público
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há 3 semanas
deTraduçãoptgb

O Leon Casino exige imagens que não atendem aos requisitos de verificação; eles pedem uma foto com o site ao fundo, um pedaço de papel com o nome da pessoa e outras coisas. As imagens são rejeitadas todas as vezes porque supostamente estão muito desfocadas, mas é possível ver tudo claramente.

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Público
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há 3 semanas
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
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há 3 semanas
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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

  • Poderia, por favor, me encaminhar as fotos que você enviou recentemente ao cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
  • Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
  • Quais dos seus documentos já foram aprovados pelo cassino?
  • Quais documentos lhe foram solicitados mais recentemente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 3 semanas
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Eu carreguei as fotos que tenho do caso.

Sim, o documento pendente é aquele com o site, uma folha com o nome do cassino e meu documento de identidade.

Nada foi aprovado ainda porque eles só queriam uma foto.


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Público
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há 2 semanas
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Obrigado pela sua resposta.

No momento, só consigo ver as capturas de tela que mostram as solicitações de verificação do cassino que você anexou à sua reclamação. No entanto, não recebi a selfie que você enviou ao cassino para verificação.

Você poderia, por favor, encaminhar a foto exata que enviou ao cassino para o meu e-mail? veronika.f@casino.guru Para que eu possa analisá-lo?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

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Público
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há 2 semanas
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Eu já te enviei.

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Público
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há uma semana
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Obrigado pelo seu e-mail. Compreendo por que o cassino não conseguiu verificar a fotografia — o texto no seu documento de identidade está ilegível.

Observe que, quando um cassino solicita uma selfie com um documento de identidade e o site ao fundo, é importante que todos os detalhes textuais estejam nítidos, claros e sem borrões. Além disso, seu rosto e o documento devem estar totalmente visíveis e sem qualquer tipo de obstrução.

Para aumentar as chances de uma verificação bem-sucedida, certifique-se também de que:

  • A foto foi tirada com boa iluminação, sem brilho ou reflexos no documento.
  • Todos os quatro cantos do documento estão visíveis.
  • A imagem está nítida e com resolução suficiente.
  • Nenhuma parte do documento ou do seu rosto está cortada ou oculta.
  • As informações no documento correspondem aos dados da sua conta do cassino.
  • A tela do seu dispositivo, que exibe seu perfil do cassino, está claramente visível e legível em segundo plano.

Recomendo que você tire a foto novamente, certificando-se de que esses requisitos sejam atendidos, antes de enviá-la novamente.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 dias
gbTraduçãopt
Caro(a) Shadowz97,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

Shadowz97 tem 3d 20h 12m 38s dia(s) para responder

Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.

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