LeoVegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada após problemas não resolvidos.

Meu problema é que a leovegas tinha um torneio de apostas acontecendo no mês de janeiro, para o qual todos os prêmios seriam distribuídos na primeira semana do mês seguinte, em fevereiro. Não houve nenhuma atualização durante aquela semana.

Eu faria check-in no chat ao vivo todos os dias

As respostas foram muito genéricas, quase como se eles copiassem e colassem suas respostas, parece que não houve intenção de resolver o assunto, pois me deram prazos que excederam e falsas esperanças. Acredito que deveria ter ganhado um prêmio no torneio de apostas. Também notei que havia bônus listados no meu histórico do cassino que nunca recebi, então novamente contestei isso com o chat ao vivo. Eles emitiram os bônus que foram declarados na minha conta que nunca recebi, mas não sem explicar meu problema cerca de uma dúzia de vezes... isso foi separado do problema do torneio de apostas... no dia seguinte, tentei fazer login e minha conta foi bloqueada aguardando algum tipo de revisão.

O que pode ser feito neste caso, porque está claro que o cassino enganará os jogadores se eles virem espaço para isso, o que é uma grande preocupação...

Por favor ajude.

Olá kirstymaree001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LeoVegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Há alguma evidência da sua classificação no torneio?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, Nick.

Obrigado pela sua resposta, desde quando fiz esta reclamação até agora minha conta foi reaberta. Acho que isso basicamente classifica esse problema como resolvido. 🙂

Caro kirstymaree001,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Nick Bacon

Cassino.Guru