O jogador do Reino Unido depositou £ 70, ganhou £ 105 e tentou sacar. O cassino então exigiu documentos de verificação. Depois de fornecidos, o casino encerrou a conta alegando que o jogador tinha violado os Termos e Condições. O cassino devolveu o depósito inicial, mas não os ganhos. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações e até estendemos o prazo de resposta, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
LeoVegas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma suposta violação dos Termos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £35
LeoVegas Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoOlá,
Entrei neste site há alguns dias, depositei £ 30 primeiro, depois £ 40, no total £ 70, ganhei £ 105 (105 de saldo total quando saquei), tentei sacar. Depois de 12 horas minha conta foi banida, mandei uma mensagem para eles via chat ao vivo e eles disseram para fornecer comprovante de endereço, conta PayPal e ID (isso levou 3 tentativas), o que eu fiz e eles disseram que enviaremos uma mensagem para você depois de fazermos uma verificação de rotina ( pensei que tudo estava resolvido), poucas horas depois eles baniram minha conta porque eu violei seus ''termos e condições'', eles devolveram os £ 70, mas disseram que ''perderam'' minha vitória. Entrei em contato mas não obtive solução para receber meu dinheiro de volta. Disseram que não consigo receber meu dinheiro ou entrar na conta. As brechas que eles deram são 2 que nem sei se violei. Isto é o que eles disseram- 5.4.7. você não está depositando dinheiro através de um método de pagamento que não esteja em seu nome;
5.4.8. você não está depositando dinheiro por meio de um método de pagamento comercial (incluindo, entre outros, uma conta bancária comercial ou uma conta PayPal comercial).
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há 2 anos
TraduçãoPrezado sprab4311,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar qual método de pagamento usou para depositar fundos no cassino?
Você é o único proprietário do método de pagamento usado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 anos
TraduçãoOlá,
eu usei paypal. O e-mail que usei pertence ao meu PayPal.
Obrigado.
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, sprab4311, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoOlá,
Obrigado sprab4311 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao LeoVegas Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que o jogador foi banido e os seus ganhos foram confiscados.
Obrigado!
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há 2 anos
TraduçãoCaro sprab4311
Obrigado por nos contatar.
Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com isso. Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de tratamento de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso aqui para você.
Peço gentilmente que você envie um e-mail support-gb@leovegas.com detalhando o acima e colocando: FAO Complaints Team como assunto - Nós garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
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