LetsLucky Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Bom dia,

O Lets Lucky é um cassino que não paga, apesar de, mesmo após inúmeras verificações de KYC (Conheça Seu Cliente), eles reiniciarem o processo. Uma semana depois, quando você informa que já o concluiu, eles respondem que estão analisando o caso.

No dia 10 de outubro, achei que seria um ótimo dia, ganhei 4526€ no Let's Lucky Casino. Fiz o procedimento padrão de enviar os documentos de verificação de identidade (KYC) da minha conta e solicitei um saque. Desde então, recebo inúmeros e-mails com solicitações.

O texto abaixo foi concluído.

Prezada Sarah,

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Agradecemos o seu contato em relação ao seu pedido de desistência.

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Para prosseguir com o seu pedido de levantamento, queira fornecer os seguintes documentos adicionais:

1. Envie uma selfie segurando seu documento de identidade na aba Verificação da sua conta. Certifique-se de que seu rosto, o braço que segura o documento e o próprio documento estejam claramente visíveis e que todos os detalhes sejam legíveis.

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Exemplo:

2. Um extrato bancário em PDF associado ao cartão com final ****4824, mostrando claramente as transações de depósito.

3. Um comprovante de endereço válido que mostre seu nome, endereço e data de emissão. O documento não pode ter mais de três meses.

4. Uma fotografia sua segurando o comprovante de endereço mencionado anteriormente.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

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Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar por e-mail. support@letslucky.com ou via chat.

Então, descobri que minha conta havia sido desativada quando tentei fazer login em novembro. Entrei em contato com o cassino para descobrir o que estava acontecendo e finalmente obtive uma resposta em janeiro.

Obrigado por entrar em contato conosco;

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Solicitamos gentilmente que nos forneça um extrato bancário associado ao cartão XXXX4824, onde possamos verificar os depósitos realizados em nosso cassino.

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Isso eu também enviei para o cassino.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar por e-mail. support@letslucky.com ou via chat.

Em seguida, me pediram para usar um comprovante de endereço alternativo enviado pelo correio e fazer o upload dele junto com uma selfie desse comprovante. Fiz isso, mas enviei por e-mail, pois a conta foi desativada.

O cassino respondeu que eu preciso enviar essas fotos para o meu perfil, o que eu afirmei ser impossível, pois não tenho acesso à minha conta desde que ela foi desativada.

Há 7 dias, recebi o e-mail abaixo, reiniciando todo o processo de verificação.

14 de fevereiro

Prezada Sarah,

Por favor, faça o upload de um documento que mostre seu nome, endereço e data de emissão. Por exemplo, uma conta de luz ou extrato bancário que comprove o endereço (o documento não deve ter mais de 3 meses).

Certifique-se de enviar um extrato bancário completo, onde os dados pessoais e bancários estejam visíveis na mesma imagem.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar por e-mail. support@letslucky.com ou via chat.

Obrigado por escolher a Letslucky.

Atenciosamente,

Equipe LetsLucky

Enviei por e-mail ao cassino meus dados IBAN para efetuar o pagamento, inclusive em formato PDF.

Billy, do Lets Lucky

Segunda-feira, 16 de fevereiro, 14h39 (há 3 dias)

para mim

Prezada Sarah,

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Obrigado por entrar em contato conosco.

Encaminhamos as informações que você forneceu ao departamento responsável para análise mais detalhada. Pedimos que aguarde alguns instantes para que eles examinem os detalhes minuciosamente e entrem em contato com você com uma atualização. Agradecemos sua paciência e compreensão durante este processo.

E isso é tudo que você consegue do cassino, que provavelmente pedirá os mesmos documentos novamente!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Algum dos seus documentos foi aprovado pelo departamento competente do cassino?
• Qual foi o documento mais recente que você enviou ao cassino e quando exatamente?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, Guru de Cassinos,

O cassino continua me dizendo a mesma coisa:

Encaminhamos as informações que você forneceu ao departamento responsável para análise mais detalhada. Pedimos que aguarde alguns instantes para que eles examinem os detalhes minuciosamente e entrem em contato com você com uma atualização. Agradecemos sua paciência e compreensão durante este processo.

A última verificação a ser concluída foi uma selfie enviada pelo correio com meu comprovante de endereço.

Eles receberam de mim, a seu próprio pedido:

Passaporte, comprovante de endereço, selfie, selfie com o comprovante de endereço, extrato bancário mostrando todos os depósitos no cassino, uma conta de serviços públicos enviada pelo correio e uma selfie com essa conta. Ah, e o comprovante do cartão que usei para o depósito e a comprovação de que a conta já foi encerrada.

Joguei em slots com um bônus de 150€ após um depósito de 300€.

Olá, por que ninguém está respondendo?

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta. Atualmente, estamos gerenciando mais de 1100 reclamações ativas. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é viável tratar de todas as mensagens imediatamente. Temos um prazo de resposta de 7 dias para cada reclamação e sempre entraremos em contato assim que possível. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Por favor, encaminhe os documentos que você enviou ao cassino para verificação, juntamente com a correspondência mais recente entre você e o cassino referente à verificação e suspensão da sua conta, para veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.

Prezada Verônica,

As correspondências mais recentes e os pedidos de KYC (Conheça Seu Cliente) foram enviados para você por e-mail.

Obrigado,

Sarah

Prezada ClearyWins

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá ClearyWins,

Meu nome é Lala e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino LetsLucky,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lala

Olá Lala,

Meu nome é Mike e estou representando o LetsLucky Casino neste caso.

Devido à natureza sensível do assunto, enviarei todos os detalhes relevantes por e-mail.

Atenciosamente,

Microfone