O jogador da Colúmbia Britânica solicitou um saque antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações confirmou que a conta do jogador estava totalmente verificada, mas enfrentava restrições para saques. Após analisar a situação e a comunicação do jogador com o cassino, o problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.
LetsLucky Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$34.084
LetsLucky Casino
Índice de Segurança 6.3 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Tenho um total de 6 saques pendentes na LetsLucky Sportsbook.
x5 $ 6000
x1 $ 4.084,94
TOTAL = $ 34.084,94
Estou totalmente verificado. A data de retirada foi 1º de junho de 2025.
Eles restringiram totalmente minha conta agora.
Ainda consigo fazer login.
Estão atrasando os pagamentos. Socorro, por favor!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro glinan,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoEstou totalmente verificado. Enviei todos os documentos necessários.
Eles também confirmaram por e-mail. Um funcionário me enviou acidentalmente um e-mail interno dizendo que ele estava totalmente verificado, mas não processe os saques ainda.
Esta prática não é aceitável.
Socorro por favor!!!
Editado
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro glinan, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você só fazia apostas esportivas ou também jogava jogos de cassino?
Você não consegue acessar sua conta do cassino ou apenas algumas partes estão bloqueadas?
Se você não consegue acessar sua conta do cassino, recebeu alguma mensagem ou notificação explicando o motivo?
Por favor, envie-me também qualquer comunicação que você tenha tido com o cassino, especialmente e-mails ou transcrições de bate-papo sobre sua verificação ou saques. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoSomente apostas esportivas, não jogo em cassino.
Ainda consigo acessar minha conta. Todo o meu saldo já está pendente de saque.
Recebi uma mensagem deles informando que minha conta está restrita e percebi que não consigo nem fazer apostas maiores que um dólar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado glinan, não recebi nenhuma comunicação sua com o cassino sobre a restrição da sua conta ou o status dos seus saques. Se você tiver alguma troca de e-mails, transcrições de bate-papo ou outra correspondência com eles, compartilhe-as conosco para nos ajudar a entender melhor a situação. Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) glinan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) glinan,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
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