O jogador da Alemanha relatou problemas para sacar seus ganhos do cassino, onde € 2.000 haviam sido confiscados devido a supostas violações das regras de bônus. Ele acreditava ter direito a € 700 de um depósito separado feito sem bônus, pois o cassino havia combinado os dois valores incorretamente e negado o pagamento. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi rejeitada.
LetsLucky Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.700 €
LetsLucky Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá a todos, espero que alguém possa me ajudar. Sou cliente há dois anos e nunca tive problemas semelhantes antes. Esta é a primeira vez. Entendo parcialmente por que os € 2.000 foram confiscados, mas sei que tenho direito aos € 700.
Começou assim:
Depositei € 50 com um bônus de depósito. Ganhei uma grande quantia de € 4.000. Apostei o bônus com sucesso, mas, de acordo com o cassino, violei as regras do bônus porque havia apostado mais de € 5. Acabei com € 2.000 em dinheiro e entendo que violei as regras. Vamos esquecer os € 2.000 por enquanto. Enquanto esperava pelos meus € 2.000, depositei outros € 25 SEM BÔNUS. E ainda tinha mais € 500 + € 200 (pagamento de € 700). Esperei então um total de 6 dias para que meus ganhos totais de € 2.700 fossem confirmados. Em vez disso, os € 2.000 foram confiscados primeiro e depois os outros € 700 que ganhei sem bônus. Pesquisei bastante e tenho direito a pelo menos € 700.
O cassino junta tudo e diz que eu simplesmente quebrei as regras.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a sua situação.
- Qual era o saldo da sua conta quando você depositou os € 25?
- Você começou a jogar apenas com esse depósito ou ainda havia algum ganho restante do bônus anterior na sua conta?
Você também poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus do seu perfil do cassino?
Além disso, peça gentilmente ao cassino que lhe forneça seu histórico de jogo em formato Excel, desde o momento em que você depositou € 50 com um bônus até o momento em que seus ganhos atingiram € 700. Assim que recebê-lo, envie-o para mim em veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) hammedg32755,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
