O jogador australiano teve sua conta suspensa e a verificação KYC solicitada. Após seis dias de tentativas de esclarecer a situação, descobriu que sua conta havia sido encerrada permanentemente por supostos motivos de saúde, apesar de não apresentar sinais de dependência. Ele expressou frustração com a forma como a situação foi conduzida e com a falta de uma explicação válida. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações, o que levou ao arquivamento da reclamação.
LevelUp Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
LevelUp Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoComo um cassino pode, pelas suas costas, suspender sua conta enquanto "resolvem a verificação de identidade"? Levei 6 dias falando com praticamente todo mundo no prédio para finalmente ser informado, acidentalmente, que minha conta estava suspensa até que a equipe de suporte tomasse uma decisão... Sobre o quê exatamente? Acontece que, depois de uma breve conversa para saber como eu estava, eles decidiram que eu devia estar mentindo e correndo riscos, etc., etc., e fecharam minha conta.
Os 6 dias entre a "suspensão" inicial e ontem, quando finalmente me informaram que a conta seria encerrada - para minha saúde e segurança?
Não fiz nada de errado, não estava em risco nem apresentava sinais de dependência, etc.
Na verdade, eles me colocaram em risco fazendo essa palhaçada pelas minhas costas e me dando todas as desculpas possíveis para justificar o bloqueio da minha conta. Tive um colapso nervoso por causa disso, e falei com várias pessoas da equipe deles... E ainda não me deram nenhuma solução ou explicação concreta sobre o que aconteceu.
Não me importo com os 400 dólares que posso receber depois de depositar mais de cem ao longo de quatro dias. O que me importa é como eles conduziram o processo e ainda assim se recusam a me devolver minha conta ou a me dar uma justificativa para a decisão.
Ei, se eles forem bons para você, que sorte! Mas se eles escolherem fazer isso, você não tem opções, não há nada que possa ser feito. Não adianta conversar com eles, são como animais adestrados, sempre dão as mesmas respostas genéricas, etc. Nenhuma emoção, ajuda ou compreensão de verdade.
Obrigado por arruinarem minha visão sobre interações em cassinos online. Adicionarei capturas de tela conforme necessário. Tenho centenas. Além disso, continuo recebendo e-mails promocionais, etc., o que é ilegal se a conta for suspensa por "risco" 🤷👇 Felix e Arthur, do atendimento VIP e suporte, são as pessoas mais irritantes com quem já falei. Verdadeiros robôs disfarçados.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LevelUp Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você já passou pela verificação da conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Por favor, não compartilhe todas as capturas de tela que você tiver; inclua uma amostra representativa com informações importantes sobre os motivos do encerramento da conta, discutindo seu pagamento ou algo semelhante.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) JohnDoebr0,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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