LevelUp Casino - A desistência do jogador está atrasada.

A Levelup me deixou esperando há 17 dias pelo meu saque. Enviei e recebi mais de 50 mensagens, a maioria respostas automáticas. Eles alegam que estão investigando meu caso na equipe financeira. Já forneci extratos bancários suficientes. Esperei tempo demais e estou prestes a entrar com uma ação judicial por possível fraude e engano. Eles se recusam a fornecer provas da investigação da equipe financeira, mesmo depois de eu ter pedido para ocultar as informações sensíveis que não podem divulgar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos apresentou algum documento de identidade para verificação?
• Há algum documento em sua conta que ainda esteja pendente de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica