O jogador australiano estava aguardando há 17 dias o saque de seus fundos da Levelup e havia enviado mais de 50 mensagens, recebendo a maioria respostas automáticas. Ele forneceu a documentação necessária, mas estava frustrado com a falta de atualizações e planejava entrar com uma ação judicial devido a uma possível fraude. Tentamos esclarecer a situação fazendo perguntas ao jogador sobre sua conta e o status de verificação, mas não obtivemos resposta. Devido à falta de comunicação do jogador, apesar dos lembretes, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
LevelUp Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$250
LevelUp Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoA Levelup me deixou esperando há 17 dias pelo meu saque. Enviei e recebi mais de 50 mensagens, a maioria respostas automáticas. Eles alegam que estão investigando meu caso na equipe financeira. Já forneci extratos bancários suficientes. Esperei tempo demais e estou prestes a entrar com uma ação judicial por possível fraude e engano. Eles se recusam a fornecer provas da investigação da equipe financeira, mesmo depois de eu ter pedido para ocultar as informações sensíveis que não podem divulgar.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos apresentou algum documento de identidade para verificação?
- Há algum documento em sua conta que ainda esteja pendente de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Jb-2611,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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