O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades com seu pagamento devido a uma discrepância entre seu endereço residencial e o endereço atual exigido pelo provedor de pagamentos. Ele precisava concluir um processo de verificação para comprovar a titularidade de seu cartão de débito pré-pago Aircash, mas a Aircash não facilitou esse processo. O jogador sentiu-se preso em um ciclo repetitivo de exigências sem solução. Tentamos ajudá-lo solicitando esclarecimentos e documentação, mas, devido à sua falta de resposta às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução.
LevelUp Casino - O pagamento do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
LevelUp Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Meu pagamento foi rejeitado porque havia uma discrepância entre o endereço residencial no meu perfil e o endereço atual fornecido pelo provedor de pagamento.
Para efetuar essa alteração, preciso primeiro concluir o processo de verificação, fornecendo comprovante de titularidade do meu cartão de débito pré-pago Aircash. Devo gerar e enviar o documento correspondente por meio do internet banking.
A Aircash não oferece serviços bancários online nem IBAN, etc.
Além disso, devo fornecer comprovante de transação com nome e endereço para uma reserva datada de 31/08/2025, registrada no CSino com o código APM37-9ay via depósito bancário e descrita na minha conta Revolut como "kavran para kavran Londres".
A Revolut oferece um documento separado que pode ser usado para comprovar a titularidade, especialmente quando é necessário comprovar a transação.
Isso significa que o cartão Aircash não tem nada a ver com o pagamento e vice-versa.
Isso me lembra um "ciclo de bebida", desculpe a comparação. "Por que você bebe? Porque tenho vergonha."
Por que você tem vergonha? Porque eu bebo.
Tudo se repete em ciclos, e no final acabo com a mesma informação que tinha no início.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecimentos.
- Você já enviou as fotos do seu cartão com final 3677 , conforme solicitado pelo suporte ao cliente do cassino?
- Qual método de pagamento você usou para depositar €20 neste cassino em 31 de agosto de 2025? Você enviou um extrato em PDF ou uma captura de tela do seu banco ou aplicativo de pagamento mostrando os detalhes desta transação?
- Por favor, encaminhe as fotografias e quaisquer documentos relacionados que você enviou ao cassino após a solicitação deles para veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
- Verônica
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) Narratorcb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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