O jogador luxemburguês solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O casino explicou que o atraso se deveu a verificações de segurança adicionais para o montante substancial dos ganhos, mas confirmou que o processo de verificação estava concluído e o levantamento tinha sido processado. Apesar de vários acompanhamentos, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
LevelUp Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.500 €
LevelUp Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá,
fiz um saque no dia 26 de julho às 16h.
De acordo com a retirada dos T&C, eles são tratados em 24 horas.
Entrei em contato várias vezes com o suporte para tentar atualizar, sem resposta exceto «sua retirada será tratada muito em breve». Meu gerente VIP (que piada, para ser sincero) também está ignorando meu e-mail.
Você poderia me ajudar a recuperar meu dinheiro?
Eu também acho que você deveria mencionar que eles não respeitam seus T&C em sua revisão.
Agradeço antecipadamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)Noogii,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezada equipe Noogii e Casino Guru,
Em primeiro lugar, permita-nos apresentar os nossos sinceros parabéns pela sua vitória substancial! Estamos entusiasmados em ver nossos valiosos jogadores alcançando resultados tão impressionantes.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no processamento do seu pedido de saque. Nosso objetivo é processar os pagamentos por ordem de chegada e o mais rápido que nossa equipe financeira puder. No entanto, devido ao montante substancial dos seus ganhos, precisámos de realizar verificações de segurança adicionais para garantir a segurança e integridade da transação.
Temos o prazer de informar que o processo de verificação foi concluído com sucesso e que seu saque foi processado. Você pode esperar ver os fundos em sua conta em breve.
Obrigado pela sua paciência e compreensão neste assunto. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino LevelUp
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Noogii,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
