A jogadora da Hungria aguardava o saldo restante desde que sua conta foi encerrada em 18 de maio por decisão administrativa. Apesar de sua cooperação e de diversas tentativas de contato com o suporte ao cliente, ela não recebeu um prazo definido para o saque manual de seus fundos. A jogadora relatou não conseguir acessar sua conta e foi informada apenas por chat ao vivo de que ela estava bloqueada, sem maiores explicações. Após um mês sem solução e tentativas frustradas de saque, ela forneceu todos os documentos necessários para o pagamento manual. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações subsequentes, mas ela poderia reabri-la caso desejasse continuar a comunicação.
Librabet Casino - Os fundos do jogador foram retidos após o encerramento da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 €
Librabet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Minha conta foi encerrada por decisão administrativa e fui informado de que o saldo restante seria pago por meio de débito automático.
A conta foi encerrada em 18 de maio e, desde então, aguardo o pagamento do saldo restante. Apesar de vários contatos com o suporte ao cliente, não recebi um prazo claro nem uma explicação. Repetidamente, só me dizem para esperar mais.
Já se passou tempo mais do que suficiente e acredito que o cassino já teve tempo suficiente para processar este saque. Cooperei integralmente e forneci todas as informações solicitadas, porém meus fundos permanecem pendentes.
Solicito, portanto, a assistência do Casino Guru para resolver esta questão e me ajudar a obter o saldo restante que me é devido por direito.
Agradeço seu tempo e sua ajuda.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Librabet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução1. Eu me registrei e fui jogador VIP por um longo tempo, mas eles bloquearam minha conta em 16 de maio.
2. Não consegui fazer login (não recebi nenhum e-mail sobre isso) e, quando perguntei no chat ao vivo, me disseram que minha conta estava bloqueada por decisão administrativa.
3. Tudo, se bem me lembro.
4. Parte do meu saldo vem de bônus.
Além disso, ontem a Librabet alegou que, após quase um mês, eu conseguiria acessar minha conta e fazer saques, mas não consigo. Não sei por que alegaram isso. Já se passou um mês e nada aconteceu. Enviei a eles tudo o que precisavam para o pagamento manual.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você salvou o histórico da sua interação no chat ao vivo que informava o motivo do encerramento da conta? Poderia compartilhar essa informação comigo?
Você poderia ser mais específico sobre sua atividade nos jogos? Quais jogos levaram à sua vitória mais significativa?
Você já passou pela verificação de conta no cassino anteriormente? Quais documentos foram solicitados?
Que bônus você havia ativado em sua conta antes do incidente?
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
Público
há uma semana
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Caro(a) Vivienpodruzsik,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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