LiliBet Casino - Os ganhos promocionais do jogador foram confiscados.

Fiz um depósito, reivindiquei um bônus, o cassino felizmente o forneceu e alguns dias depois de ganhar o cassino decidi excluir a Alemanha das promoções. Fiz um depósito em 18.09 e em 23.09 o casino confiscou o prêmio. O cassino mudou seus termos depois que joguei com bônus! Eles não podem simplesmente alterar os termos retroativamente !!!

Querida Laura,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.lilibet.com/page/terms-conditions#Bonuses :

„3.1.2. Os clientes dos seguintes países estão excluídos das promoções do nosso site: Finlândia, Alemanha , Eslováquia, Hungria, Sérvia, Croácia, Macedônia do Norte. "

Este foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino? Você poderia informar como descobriu que os termos foram atualizados? Você resgatou o bônus manualmente na sua conta ou ele foi ativado automaticamente ao depositar fundos?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá!

Antes de o bónus ser reclamado neste casino, li atentamente os termos e condições e no dia 18.09 a Alemanha não estava na lista de países restritos. Pelo que entendi, o cassino pode alterar os termos e condições a qualquer momento que quiser, mas essas alterações devem ser aplicadas aos bônus posteriores. O casino confiscou os meus ganhos e numa mensagem privada apenas referindo-se a essa regra. Peço que você solicite uma data em que eles aplicaram as alterações em seus termos.

Muito obrigado, Laura, pela sua resposta. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua opinião, mas antes de fazê-lo, você poderia informar se resgatou o bônus manualmente na sua conta ou se ele foi ativado automaticamente ao depositar fundos?

O bônus neste cassino sempre precisa ser resgatado manualmente após o depósito ser feito. Você faz um depósito, escolhe um bônus apropriado nas promoções e resgata manualmente.

Muito obrigado, Laura, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Laura.

Lamento muito saber de seus problemas.

Se o cassino realmente mudou os termos do bônus somente depois que você ganhou, eles deveriam pagar os ganhos, é claro.

Eu gostaria de convidar representantes do cassino para a discussão.

Explique-nos o que aconteceu e quando você alterou os termos.

Querida Laura,

Revisamos sua conta, atividade de jogo, atividade de bônus e bate-papos e descobrimos que o engano aconteceu.

Infelizmente, seu endereço de e-mail foi adicionado à campanha de e-mail em massa e depois disso nosso Suporte ao Cliente deu a você o bônus para o qual você não era elegível.

Depois de solicitar um saque, a equipe de pagamentos verificou sua conta e percebeu que a seguinte seção de nossos Termos e Condições gerais foi violada:

3.1.1. Os clientes dos seguintes países estão excluídos das promoções do nosso site: Finlândia, Alemanha, Eslováquia, Hungria, Sérvia, Croácia, Macedônia do Norte.

Devido ao tamanho de seus ganhos, seu depósito original foi devolvido ao seu saldo e você foi informado sobre o motivo e se ofereceu para continuar jogando com seus próprios fundos em nosso cassino ou para solicitar um saque.

Os agentes de suporte ao cliente foram avisados, mas gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que oferecemos nossos bônus de acordo com certos Termos e Condições e é responsabilidade do cliente estar ciente deles.

Cumprimentos,

Cassino Lilibet

Prezados representantes do LiliBet Casino, com base em nosso códice de jogo justo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

Acreditamos que os cassinos devem ser equipados para dar bônus apenas a jogadores qualificados. Se o casino não estiver equipado, deve permitir que os jogadores retirem os seus ganhos, mesmo que sejam de um país com restrições de bónus. Em outras palavras, uma vez que um jogador recebe um bônus, um cassino não deve retirá-lo ou confiscar quaisquer ganhos originados desse bônus (a menos que algumas outras regras tenham sido quebradas).

Por favor, considere isso como uma alternativa. Estamos, neste caso, do lado do jogador.

Caro Matej,

Obrigado pela sugestão que nos ofereceu, mas temos os nossos próprios T&C e iremos segui-los.

Como já mencionamos, o engano aconteceu devido a um erro humano do Suporte ao Cliente, mas é responsabilidade do cliente estar ciente de nossos T&C gerais de bônus e não violá-los.

Nossa decisão neste caso é final.

Cumprimentos,

Cassino Lilibet

Olá Matej! Como você pode ver, o casino sabe que cometeu um erro, mas se recusa a resolvê-lo de forma justa. Estou pedindo que você diminua a classificação do cassino.

Além disso, o cassino excluiu a Alemanha DEPOIS de eu receber e jogar com bônus. Vou entrar em contato com outros afiliados para informá-los sobre as ações do cassino.

Olá Laura.

Estamos do seu lado neste caso.

A lógica aqui é simples:

O Casino cometeu um erro e enviou a promoção dos seus bónus para o jogador errado.

Se o jogador ganhar - o casino anula os ganhos, mas se o jogador perder o casino fica com o dinheiro.

Pela nossa lógica: Laura foi atraída para a promoção, onde tinha 0% de chance de ganhar alguma coisa. (do bônus) Se o e-mail foi enviado de um site de terceiros, então podemos entender a situação, mas este e-mail foi enviado para ela diretamente do cassino. Ela presumiu que era elegível para esta promoção quando o casino a enviou. Não acreditamos que os jogadores devam ler todos os termos e condições antes de quererem jogar. O cassino cometeu um erro, e a maneira correta de proceder é pagando os ganhos de Laura.

Pela lógica do cassino:

Se eles enviarem por engano uma grande campanha promocional para todos os jogadores de países restritos e esses jogadores vierem e jogarem em seus cassinos, eles não precisam pagar os ganhos porque os jogadores têm a obrigação de ler os termos. Podemos chamá-lo - promoção falsa.

Por causa dessa lógica, acreditamos que o cassino deva pagar a Laura os ganhos.

Estamos pedindo ao LiliBet Casino para fazer o que é certo ou encerramos esta reclamação como não resolvida. (reclamação justificada)

Gostaríamos de pedir ao LiliBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Gostaríamos de pedir ao LiliBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Lamento muito, Laura.

Como escrevemos acima, acreditamos que situações como essa devem ser tratadas de forma diferente. Portanto, decidimos encerrar esta reclamação como não resolvida e com a classificação "Contra o Fair Gambling Codex".

Lamento muito, Laura, não podermos ajudá-la mais.

Como o cassino mudou de proprietário e passou a ser operado por uma empresa diferente, estou atualizando esta classificação de reclamação, pois esta nova empresa não assume a responsabilidade pelas ações do proprietário anterior.