Limitless Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

Fiz um depósito limpo de $ 25, sem bônus adicionado a ele. Ganhei $ 100 e tentei sacar. Eles me disseram que eu precisava verificar minha conta antes de poder. Enviei uma mensagem e disse que não tinha feito isso ainda e já havia sacado no passado sem problemas. Eles então me disseram que eu tinha criado outra conta e teria que verificá-la porque não era permitido. Então eu disse a eles que foi um erro e se não havia um bônus reivindicado ou quaisquer giros grátis, então por que eles não podem colocá-lo na conta que foi verificada e pagar? Eles disseram que precisava ser verificado e estavam fechando as duas contas até decidirem qual eu poderia usar. Se eu criei outra conta, foi completamente por acidente e não teria depositado se soubesse. Se não havia nenhum bônus reivindicado ou giros grátis jogados, então qual é o problema? Foi ganho de um depósito que eu fiz e fiz sem nenhum bônus anexado. Não me disseram que eu tinha duas contas ou que eu tinha que verificar minha conta quando depositei e eles me permitiram depositar? Agora que é hora de pagar, eles querem dizer que a verificação é necessária? Nunca houve nenhum bônus reivindicado ou giros grátis jogados nesta chamada outra conta, apenas meu depósito. Eu verifiquei minha conta e já saquei com eles antes e agora eles querem que eu verifique esta chamada segunda conta para receber o pagamento quando não há razão para isso. Eu não reivindiquei um bônus, não ganhei com giros grátis, não há razão ao usar criptomoedas para que a verificação seja necessária. Além disso, eu já verifiquei minha conta antes e já saquei no passado. Não há razão para que eu precise verificar minha conta novamente e levar um mês para receber meu dinheiro. Ganhei de forma justa e honesta e não teria depositado se soubesse. Eles não me informaram até depois que eu depositei e ganhei. Se eu tivesse perdido, nada seria dito que eu continuaria a depositar nesta chamada conta errada até ganhar, então seria trazido à minha atenção como está agora. O único problema é que eu ganhei. Se eu não tivesse ganhado, eles continuariam me deixando depositar e jogar sem que ninguém dissesse que eu estava depositando em uma segunda conta. É só porque eu ganhei que eles estão dizendo isso agora.

Caro Nurmle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua conta e saque.

Para nos ajudar a entender melhor a situação e atendê-lo de forma eficaz, gostaria de esclarecer alguns pontos:

• Você poderia confirmar as datas exatas em que fez o depósito e a solicitação de saque?
• Quando lhe disseram que você havia criado outra conta, o cassino forneceu algum detalhe específico sobre como eles identificaram a segunda conta (como endereço IP, método de pagamento, etc.)?
• Você pode fornecer alguma comunicação ou evidência, como capturas de tela ou e-mails, mostrando que foi informado que nenhuma verificação era necessária para sua conta antes de fazer seu depósito?
• Você declarou que nenhum bônus ou giros grátis foram reivindicados na segunda conta. Você poderia confirmar se algum bônus foi anexado ao depósito inicial que você fez ou a quaisquer depósitos subsequentes?

Sua cooperação é importante para que possamos investigar completamente o assunto e resolver esse problema. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir.

Se você tiver alguma comunicação ou evidência relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Responderei suas perguntas da melhor forma possível. Não tenho certeza da data do meu depósito ou solicitação de retirada, acredito que foi 30/12/24. Não tenho certeza porque eles suspenderam minha conta e não consigo acessá-la novamente para verificar. Eles também não forneceram nenhuma informação sobre a segunda conta, na verdade, quando entrei em contato com o suporte ao vivo pela primeira vez, eles me disseram que eu precisava verificar meu endereço de e-mail com um e-mail para pagar o suporte e também meu endereço de Bitcoin e meu saque seria aprovado. Não tenho as capturas de tela dessa conversa, mas tenho o e-mail para o suporte comigo informando meu endereço de Bitcoin e que me disseram para verificar meu endereço de e-mail. Vou anexar uma cópia dessa foto. Também não havia bônus ou algo do tipo anexado ao meu depósito. A única coisa que acredito que fiz na minha conta foi alterar minha senha. Não entendo por que preciso verificar minha conta quando já fiz esse processo e eles dizem que tenho duas contas? Enviarei as capturas de tela dos e-mails, obrigado pela sua ajuda, é realmente apreciado.

Mais uma coisa também. Se eu tenho duas contas e eles também restringiram minha conta para que eu não possa fazer login, então por que eles estão me enviando giros grátis?

Aqui estão os e-mails sobre minha conta restrita e também a negação de pagamento, dizendo que eles apreciam a minha CONTINUAÇÃO DE NEGÓCIOS, embora seja minha suposta segunda conta e meu primeiro depósito e saque?

Mais uma coisa. Voltei aos meus e-mails e encontrei minha solicitação de redefinição de senha, onde me deram meu nome de usuário que uso para fazer login e uma nova senha.

Muito obrigado, Nurmle, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Nurmle,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, observe que se várias contas forem suportadas com evidências, isso significa uma violação dos Termos e Condições do cassino, e você será simplesmente obrigado a passar o KYC novamente com a conta do cassino em disputa. Não importa se você usou algum bônus com qualquer uma dessas contas ou não.

Obrigado pela compreensão.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Limitless Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/restrita? O que ele deve fazer para sacar os fundos disputados?

O cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Acho que você não entendeu o que estou dizendo. Tenho quase certeza de que não criei outra conta. Acho que eles criaram outra conta para mim quando redefini minha senha. Não faz sentido para mim criar outra conta. O principal motivo para as pessoas criarem duas contas é tentar reivindicar mais bônus e esse não é o meu caso. Eu não reivindiquei um bônus, na verdade, eles dizem que é meu primeiro depósito e única transação na minha conta, quando tenho e-mails do passado me dando boas-vindas de volta e me dando promoções para jogar. Eu sei que tenho uma conta. Sei que não violei intencionalmente nenhum termo e se eu fiz isso é porque eles fizeram algo errado e eu sou o único que está sendo acusado. Enviarei as capturas de tela de meses atrás com eles me dando promoções e me enviando e-mails para a única conta que tenho.

Aqui estão os e-mails e também se foi minha única transação na minha conta, então por que tenho a mesma quantidade de pontos comp na minha conta? Não posso fornecer prova disso porque não consigo mais fazer login na minha conta, mas eu tinha a mesma quantidade de pontos comp na minha conta que tenho desde que criei minha conta. Se for uma segunda conta e nova, então como ainda tenho a mesma quantidade de pontos comp?

Tudo o que fiz foi redefinir minha senha e pronto.

Olá numlled,

Olá Branislav,

Espero que todos estejam bem e seguros,

Ao revisar a conta do jogador, descobrimos que ele tem mais de uma conta em nosso Cassino (três contas). De acordo com as regras do Cassino, apenas uma conta é permitida por pessoa.

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

5.1. Abrindo uma conta de usuário

b. Cada Jogador pode ter uma Conta de Usuário. Caso o Cassino estabeleça que um Jogador abriu mais de uma Conta de Usuário, o Cassino reserva-se o direito de fechar todas as contas do Jogador, enquanto todos os ganhos e bônus possíveis seriam considerados anulados e inválidos.

Após uma análise mais aprofundada, descobrimos que o jogador já tinha uma conta de depósito na qual depósitos e retiradas foram feitos anteriormente. O procedimento padrão em tais casos, onde múltiplas contas de depósito são identificadas, é fechar todas as contas de depósito e solicitar a verificação da conta para que o departamento bancário possa conduzir uma análise completa.

Devido à violação da política de contas múltiplas, a conta associada às informações de login fornecidas foi permanentemente fechada. O depósito desta conta pode ser reembolsado ou transferido para a segunda conta de depósito, que manteremos ativa.

Além disso, Bransilav, enviei o comprovante das múltiplas contas para seu e-mail pessoal.

Para o jogador: siga as instruções fornecidas pelo departamento bancário para verificar a antiga conta de depósito que deixamos ativa.

Agradecemos sua compreensão neste assunto. Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente

Jorge M****

Gestão do Casino Limitless

A única coisa que fiz foi redefinir minha senha e por que eu precisaria verificar minha conta se tudo o que vocês vão fazer é me reembolsar meu depósito? Tenho uma ideia, fechem todos depois que vocês me reembolsarem meu dinheiro. Vou fornecer meu endereço Bitcoin, o exato de onde veio o depósito, e isso deve ser o suficiente para verificar. Depois disso, você pode fechar minha conta. Não me importo. Nunca mais depositarei ou jogarei lá depois disso. Isso é completamente desnecessário e ridículo. Seus termos e condições são aplicados apenas quando é a favor dos cassinos, porque se o caso de várias contas não é permitido, por que vocês só pegam quando é hora de pagar e não quando o jogador deposita? Eu poderia ter depositado milhares de dólares perdidos e nada teria sido dito. Então, não, não verificarei nada, exceto meu endereço Bitcoin, e não deixarei isso passar até que meu depósito seja reembolsado.

Obrigado, George e Casino Limitless , por sua resposta e explicação, e seu e-mail com os detalhes necessários. Você pode, por favor, verificar meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer as informações adicionais que pedi?

Caro Nurmle ,

Quanto à sua pergunta - os cassinos online não são obrigados a verificar os jogadores antes de fazer um saque ou um saque de uma quantia maior (dependendo de um cassino em particular), e eles são capazes de detectar múltiplas contas somente durante a verificação. Portanto, se você conseguir criar uma conta duplicada, você pode jogar e perder, como qualquer outro jogador, legitimamente. No entanto, caso você ganhe com tal conta, a verificação é obrigatória de qualquer maneira.

Infelizmente, os dados dizem que você criou (pelo menos) 2 contas de alguma forma, o que é completamente confirmado pelos mesmos detalhes pessoais dessas contas. Se entendi os dados corretamente, houve apenas 2 dias entre os registros, então é difícil acreditar que você não sabia disso. Esta conta (a disputada) ainda não passou pelo KYC, e não é suficiente concluí-lo fornecendo apenas seu endereço BTC.

Pedi mais detalhes ao cassino fora do tópico porque não está completamente claro qual seria exatamente o motivo para confiscar seus ganhos, pois parece que você não obteve nenhuma vantagem injusta jogando dessa forma ou não abusou de nada no cassino.

De qualquer forma, tenho mais algumas perguntas sobre suas contas, Nurmle.

Agora está claro que você tem pelo menos 2 contas no cassino. Você tem alguma ideia de qual e-mail você registrou quando registrou a conta da qual você era capaz de sacar seus ganhos anteriormente? Se sim, qual foi o propósito de criar outra conta ou por que você a criou?

Como o cassino exige sua verificação completa, e como foi mencionado, não é suficiente verificar apenas seu método de pagamento - você pode, por favor, verificar a si mesmo como o proprietário da primeira conta? Se sim, podemos prosseguir e tentar ajudá-lo a resolver o problema em cooperação com o cassino. Mas, se não, e você insistir em fornecer apenas seu endereço BTC como a única coisa para verificação - lamento sinceramente, mas serei forçado a pensar sobre o encerramento/rejeição da reclamação. Sob tais circunstâncias, você simplesmente terá que passar pelo KYC completamente novamente e verificar a si mesmo.

Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.

Não, eu não entendo porque se o depósito está voltando para o endereço de onde foi enviado, então isso deve ser mais do que suficiente. Os termos são uma besteira porque eu poderia depositar o máximo de dinheiro que pudesse em qualquer conta sem ser informado de que isso viola os termos, mas quando chega a hora de pagar, eles querem trazer os termos que foram violados, mas eles deixarão você violá-los, desde que não ganhe. Além disso, eu não criei nenhuma outra conta, mudei minha senha e se eles considerarem isso ou criaram contas para isso, então é erro deles, não meu. Eu não criei nenhuma conta, mudei minha senha e, a partir deles, não sei o que aconteceu. Então, se você quiser encerrar esta reclamação, vá em frente e feche-a. Vou pedir para outra pessoa verificar e garantir que ninguém seja roubado deste cassino novamente. É engraçado como eles ainda ficarão com meus ganhos se eu verificar minha conta de qualquer maneira, então vá em frente, feche-a e eu lidarei com isso de outra maneira.

Olá Branislav,

Espero que você esteja bem e seguro,

As informações adicionais foram enviadas para seu endereço de e-mail pessoal.

Caso você tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente

George Moore

Cassino Ilimitado

Obrigado a ambos pelas respostas.

Caro George e Limitless Casino ,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes e esclarecimentos adicionais. Eu respondi ao seu e-mail há um tempo.

No entanto, podemos esperar primeiro pela resposta do usuário, para não termos que dedicar desnecessariamente mais tempo do que o necessário caso ele se recuse a cooperar.

Obrigado.

Caro Nurmle ,

Expliquei a situação para você no meu post anterior. Está claro que há pelo menos 2 contas pertencentes à mesma pessoa (você) no Limitless Casino, o que por si só significa uma violação dos Termos e Condições. Não há mais nada a discutir. Além disso, editei meu post anterior. Depois de revisar os dados do cassino, parece que negligenciei ou verifiquei incorretamente as datas de registro das contas. As contas foram abertas aproximadamente 2 dias após uma da outra. Portanto, é difícil acreditar que foi feito por engano.

Quanto às suas alegações - ouso discordar, não é suficiente apenas enviar detalhes do método de pagamento. Você tem que verificar você mesmo porque o cassino precisa ter certeza sobre a propriedade da conta do cassino e que você é o proprietário de ambas as contas.

Já que tudo foi explicado acima ou no meu post anterior, e você sabe o que fazer, aqui vai a pergunta - novamente.

Você está disposto e apto a passar pelo KYC, conforme solicitado pelo cassino?

Os termos não são besteira. Estamos falando de regras padrão da indústria, e você as aceitou no momento do(s) registro(s). Então, observe que se você não cooperar e fornecer ao cassino todos os documentos solicitados para que eles possam verificar sua identidade, serei forçado a fechar/rejeitar a reclamação.

Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.

Caro(a) Nurmle,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Nurmle ,

Certo, não vamos prolongar isso desnecessariamente. Enquanto isso, o representante do cassino me forneceu detalhes adicionais.

Após reunir todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - contas múltiplas. Os dados fornecidos mostram claramente que você registrou intencionalmente pelo menos 2 contas no Limitless Casino (até mesmo os IDs/nomes de usuário das contas do cassino são quase os mesmos) e até mesmo usou bônus sem depósito em ambas as contas. Portanto, como você não tinha permissão para criar outra conta e jogar com ela, você não é elegível para os ganhos obtidos dessa forma. No entanto, o cassino pode e está disposto a devolver seu último depósito ($ 25,50), desde que você siga suas instruções e conclua a verificação.

O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no(s) registro(s) e dentro de seus processos internos padrão, e não consideramos seu procedimento nada especial ou incomum. Depois que você mudar de ideia e abordagem e decidir cooperar e seguir as instruções do cassino sobre como proceder e passar no KYC/verificação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio de uma solicitação de reabertura ou por e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Você pode receber pelo menos um reembolso do seu depósito de US$ 25,50 no seu método de pagamento ou no saldo de uma conta do cassino que o cassino decidir deixar aberta.

Lamento não termos conseguido ajudar você com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar. No entanto, tenha em mente que não podemos ajudar jogadores que intencionalmente/conscientemente violam as regras dos cassinos ou nos fornecem informações incompletas e enganosas ou não cooperam na resolução de seus problemas.

Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado ou a ADR, se o cassino declarar alguma em seus Termos e Condições.

Muito obrigado, Equipe Limitless Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru