Linebet Casino - A conta do jogador permanece não verificada.

Já faz meses que tento verificar minha conta Linebet e o processo parece não avançar.

Eis o que aconteceu:

1. A Linebet me pediu para enviar fotos dos documentos que usei durante o cadastro. Eu as enviei.

2. Depois disso, a equipe de segurança pediu uma selfie minha segurando meu crachá ao lado do meu rosto, com o fundo mostrando que eu estava entrando em contato com o departamento de segurança. Enviei essa foto também, seguindo as instruções à risca.

3. Desde então, minha conta ainda não foi verificada. O suporte ao cliente só responde com mensagens automáticas e não fornece um prazo ou motivo para a demora.

Observação:

19 de março de 2026 (12h12min): A Linebet solicitou o documento presente na minha conta.

19 de março de 2026 (12h38min): Enviei o documento para a Linebet.

19 de março de 2026 (13h04min): A Linebet pediu que eu enviasse o mesmo documento como uma selfie.

25 de março (14h39): Enviei o mesmo documento que estava em minhas mãos como uma selfie para a Linebet.

A Linebet se recusou a verificar minha conta: enviei a eles o mesmo documento que eles haviam aprovado anteriormente, em formato de selfie.

Eles não conseguem dizer o que há de errado com a minha selfie. Está tudo nítido: meu rosto, o computador, o e-mail, o documento aprovado.

Afinal, o que eles querem de mim?

Referência do caso: 909258787

Saldo da conta: 698.000 XAF (120 USD)

Se alguém do suporte da Linebet vir isto, por favor, verifique meu caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Boularous,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você conseguiu enviar uma foto do documento original, conforme instruído pelo cassino em 25 de março de 2026, visto que a foto abaixo é apenas uma cópia e não o documento original? Por favor, providencie também um documento válido até a presente data.

• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Depois de 25 de março de 2026? Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

1. Sim, eu usei um bônus. Mas também depositei meu próprio dinheiro. Eles podem ficar com o bônus e me devolver o dinheiro que depositei.

2. Todos os e-mails já foram adicionados à primeira publicação. Você pode verificar lá?

3.

O documento enviado para a Linebet é o endereço cadastrado na minha conta.

É um documento de identidade temporário emitido pelo governo enquanto se aguarda o documento de identidade permanente.

Eu também tenho o documento de identidade permanente, aquele que o governo me deu depois do documento temporário.

Mas o número no documento de identidade permanente é diferente do que consta na minha conta.

Devo enviar essa em vez da outra?

O cassino mencionou que desejava o documento original em 25 de março.

O arquivo anexo com sua correspondência com o cassino abrange apenas o período até 25 de março de 2026. Você entrou em contato com o cassino após essa data? Se sim, por favor, encaminhe-me a íntegra das suas trocas de e-mails com o suporte ao cliente do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes.