O jogador da Tanzânia havia autorizado um saque de 2.000.000 xelins tanzanianos 10 dias antes, mas os fundos não haviam sido creditados em sua carteira Vodacom. Ele possuía provas em vídeo da comunicação e estava enfrentando atrasos por parte do suporte técnico, sem uma solução definitiva. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações. Os detalhes da resolução não foram especificados, mas a cooperação e a confirmação do jogador levaram à marcação da reclamação como resolvida.
Linebet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000.000 TSh
Linebet Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
Tradução"Caro Átila,
Hoje completam-se exatamente 14 dias desde que meu saque foi aprovado pela Linebet, e ainda não recebi meus 2.000.000 TZS. De acordo com a política da empresa, o prazo de espera de 14 dias já expirou.
A empresa continua me enviando pedidos de desculpas padronizados, sem qualquer explicação técnica ou solução. Eles continuam pedindo mais tempo, o que é inaceitável para uma operadora global. Já registrei uma reclamação formal junto à Comissão de Jogos da Tanzânia hoje.
Solicito sua intervenção imediata para pressionar a Linebet a concluir a transferência agora ou reembolsar o valor para meu saldo de jogo, para que eu possa sacar por outro método. Eles não cumpriram seus próprios prazos e nem os seus.
Obrigado pela sua ajuda."
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Público
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há um mês
TraduçãoHoje já se passaram mais de 18 dias e ainda não recebi resposta nem o dinheiro. Toda vez que entro em contato com alguém, a resposta é sempre a mesma: "Por favor, aguarde enquanto o departamento responsável trabalha para resolver o problema". Já me deram quatro datas diferentes para a resolução, mas todas foram falsas promessas. Fui à Comissão de Jogos da Tanzânia para registrar uma reclamação formal, mas eles disseram que a empresa não possui licença para operar no país.
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Moham759,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Moham759,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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