O jogador indiano teve dificuldades para sacar seu depósito de 20 lakh INR (2 milhões de rúpias indianas) de sua conta na Linebet, que estava sob verificação de segurança. Apesar de ter fornecido os documentos necessários e de ter feito diversas tentativas de contato, ele não obteve resposta da equipe de segurança do cassino. A equipe de reclamações entrou em contato com o jogador para coletar informações e tentou resolver a situação com o cassino. No entanto, devido à falta de cooperação e à ausência de resposta por parte do cassino, a reclamação foi considerada não resolvida. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Linebet Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação da conta.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 1.824
Montante: 2.100.000 INR
Linebet Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro Abhishekkr47,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Linebet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia esclarecer, por favor, quando exatamente solicitou o saque?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há 7 meses
TraduçãoSim, já recebi vários saques. Mas desta vez a empresa Linebet está me enganando.
Editado
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há 7 meses
TraduçãoCaro Abhishekkr47,
Obrigado pela sua resposta.
Peço desculpas, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, revise minha primeira resposta e tente me ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais para que possamos prosseguir com o caso.
Além disso, poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) Abhishekkr47,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Abhishekkr47,
Obrigado pelo seu e-mail.
- Poderia esclarecer se os fundos em questão foram adquiridos por meio de um programa de bônus?
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Por favor, esteja ciente de que todas as informações solicitadas serão necessárias no futuro, quando você precisar entrar em contato diretamente com o suporte do cassino para tratar do seu caso.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) Abhishekkr47,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá Katarina,
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaria de esclarecer que adicionei fundos especificamente para apostas esportivas e realizei minhas apostas de acordo com o valor depositado. Cumpri todos os termos e condições da plataforma.
Apesar disso, não consigo sacar meus fundos. Meu saque foi bloqueado pelo departamento de segurança e, infelizmente, a equipe de segurança não responde aos meus e-mails ou solicitações, mesmo após várias tentativas.
Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer todas as informações ou documentos necessários, mas devido à falta de resposta do departamento de segurança, a questão permanece sem solução.
Solicito gentilmente sua ajuda para que eu possa entrar em contato com o cassino e resolver este problema de saque o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Abhishekkr47
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Público
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há 6 meses
Tradução
Olá Abhishekkr47,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Abhishekkr47,
Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Abhishekkr47,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Linebet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
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