Linebet Casino - Os depósitos dos jogadores estão atrasados.

Dois dos meus depósitos ainda estão pendentes há mais de um mês. Já enviei mais de 100 e-mails. Eles até pediram um comprovante de acesso ao meu internet banking para mostrar a transação. Eu enviei, pois se tratava de uma informação confidencial.

Tenho aqui provas para todas as minhas afirmações.

Fique à vontade para me mandar uma mensagem privada, posso compartilhar as provas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Shivnath,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, e principalmente se o status da transação aparece como falha, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomas

Meu problema está pendente há quase 50 dias.

Você pode conferir as datas na captura de tela.

E perguntas válidas sobre os termos e condições são ignoradas.

É responsabilidade do cassino informar ao usuário quais medidas serão tomadas caso os depósitos sejam atrasados.

Eles me pediram para enviar a gravação da minha conta bancária online, destacando a transação. Eu já havia compartilhado isso há muito tempo, quando me pediram pela primeira vez.

Sempre que recorro ao suporte por chat para obter ajuda, eles pedem uma nova gravação novamente.

Posso compartilhar também as capturas de tela dos e-mails.

Cassinos desse tipo devem ser proibidos em todas as regiões. Confiamos nosso dinheiro a eles e é isso que recebemos?

Obrigado pela sua resposta.

Você forneceu ao cassino provas relevantes de que o depósito saiu da sua conta bancária e que o valor não foi reembolsado para a sua conta desde então?

Você já enviou ao cassino o vídeo que o suporte solicitou?

Por favor, me avise.

Sim, eu já enviei o vídeo que pediram. Também enviei o extrato bancário. Mas não obtive nenhuma ajuda. Quando pergunto sobre o status, pedem que eu envie o vídeo novamente.

Vamos supor que, se eu enviar o vídeo hoje, eles levem algumas semanas para investigar. Depois de algumas semanas, quando eu perguntar sobre o andamento, eles pedirão o vídeo novamente.

Fui vítima de um golpe e só quero que esse tipo de cassino seja bloqueado permanentemente.

Compartilhei a captura de tela do e-mail, a prova de que compartilhei o vídeo que eles pediram.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia, por favor, encaminhar o vídeo mais recente que compartilhou com o cassino como prova?

Por favor, encaminhe para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro(a) Shivnath,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.