LiraSpin Casino - A conta do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Oi,

Estou entrando em contato porque tenho lidado com problemas contínuos de verificação de conta e estou ficando bastante frustrado. Estou tentando ser verificado há meses.

Mais recentemente, todos os meus documentos foram verificados, exceto um. Eles ainda estão insistindo em um extrato de salário, mas, como expliquei várias vezes a eles, eu trabalho como cuidadora domiciliar e recebo o Carer's Allowance, não um salário regular. Eu forneci a eles meu Carer's Allowance, mesmo por e-mail, mas eles continuam insistindo em um extrato de salário que não consigo fornecer.

Para piorar a situação, desde a minha vitória, não recebi um único pagamento deles. Foi realmente decepcionante, e não tenho certeza de como seguir em frente neste momento.

Querida alma gêmea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado. Para entender melhor sua situação e abordar suas preocupações de forma eficaz, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?

• Você recebeu algum feedback ou razões do cassino sobre a rejeição do seu Carer's Allowance como uma forma válida de renda? Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre os problemas com a verificação deste documento em [email protected] .
• O cassino listou algum documento alternativo que seria aceito como fonte de fundos?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Oi,

Enviei as transcrições dos e-mails para o endereço que você forneceu.

Entrei em contato com a equipe de suporte anteriormente e eles me disseram que meu subsídio para cuidadores não é considerado comprovante de fundos e que preciso fornecer um comprovante de salário.

Eles também me deram uma lista de outros documentos que posso enviar, mas o problema é que não tenho nenhum desses documentos. Você também pode ver a lista desses documentos nas transcrições de e-mail que enviei a você.

Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia especificar quantos depósitos você fez neste cassino?

Há quanto tempo você joga no LiraSpin e quanto dinheiro você depositou lá?

Oi,

Fiz um total de 4 depósitos, totalizando 850 euros. Meu primeiro depósito foi em 28 de janeiro, e meu último foi em 30 de janeiro. Só tive uma vitória no último depósito.

Muito obrigada, irmã de alma, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, irmã de alma,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do LiraSpin Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?

O que precisa ser feito pela usuária para passar no KYC e/ou sacar seus ganhos? Você pode nos dar uma sugestão sobre como ela pode comprovar sua renda ou verificar sua fonte de renda, e fornecer instruções sobre como proceder com o KYC? Por que o Auxílio-Cuidador dela não foi aceito?

Obrigado.

Olá!

Ainda estamos aguardando a documentação necessária da Fonte de Riqueza.

Especificamente, exigimos um extrato bancário em formato PDF que mostre claramente o depósito de pagamentos de assistência social na conta bancária do usuário.

Atenciosamente,

Cassino LiraSpin

Oi,

Gostaria apenas de esclarecer que recebo meu Auxílio-Cuidador pelo correio, não diretamente na minha conta bancária. Por isso, não tenho extratos bancários comprovando os pagamentos.

O único documento que posso fornecer é a carta oficial do Auxílio-Cuidador emitida pelo governo, que já enviei diversas vezes. Ela confirma claramente que recebo o auxílio, mas continua sendo rejeitada.

Como essa é a única prova que tenho e é um documento governamental válido, não sei bem o que mais posso fazer neste momento.

Querida alma gêmea!

Aceitamos diversos documentos para verificar a origem dos recursos utilizados nos depósitos em nosso cassino. Entre os documentos aceitos estão um comprovante de salário, comprovante de propriedade da empresa, documentação relacionada à venda de imóveis, registros de pagamento de herança ou acordos de divórcio. Certifique-se de que os documentos sejam referentes aos últimos três meses.

Embora um extrato do Skrill não seja necessário, você pode enviar um extrato bancário do qual transferiu fundos para sua conta Skrill.

Atenciosamente,

Cassino LiraSpin

Oi,

Já enviei o documento com a fonte de recursos que você está solicitando. Como expliquei antes — tanto neste tópico de reclamação quanto no seu chat de suporte — recebo um auxílio-cuidador, que é minha única renda. É pago pelo correio, então a única coisa que posso fornecer é o documento oficial com o valor semanal, que já lhe enviei.

Você mencionou documentos como holerites, comprovantes comerciais ou registros de venda de imóveis, mas eu não tenho nenhum deles. Sou cuidadora do meu filho em tempo integral e não tenho nenhuma outra renda além do auxílio-cuidador.

Pelo que entendi, este documento deve ser válido pela lei irlandesa como comprovante de fundos, já que é um pagamento oficial do Departamento de Proteção Social.

Eu realmente não sei o que mais você espera que eu envie. Já te dei tudo o que pude, e é sinceramente frustrante continuar me pedindo coisas que não tenho.

Saudações a todos,

Obrigado a ambos pelas respostas e informações adicionais e peço desculpas pela demora.

Querida irmã de alma ,

Deixe-me explicar algumas coisas primeiro.

A verificação KYC é obrigatória na grande maioria dos cassinos online, e esse processo geralmente inclui a verificação dos depósitos dos jogadores (propriedade do método de pagamento utilizado) e dos fundos depositados, para confirmar que eles utilizaram apenas fundos próprios e legais para os depósitos. É um padrão do setor que é proibido usar um método de pagamento ou fundos de terceiros para depósitos, e isso representa uma violação grave dos Termos e Condições e dos regulamentos KYC. Você alega receber pagamentos/"salário" apenas com base no seu Auxílio-Cuidador, pelo correio. Se entendi corretamente a situação, o cassino não tem problemas com o seu Auxílio-Cuidador e o documento emitido pelo governo fornecido, mas sim com a comprovação de como os fundos foram transferidos para sua conta do cassino. Portanto, desde que você não tenha outra renda, como alegou acima, e tenha dinheiro apenas do estado, dentro do Auxílio-Cuidador, é necessário comprovar como esses fundos chegaram ao cassino. Portanto, o cassino solicitou extratos bancários dos seus métodos de pagamento pelos quais você depositou no cassino. Se você receber seu "salário" pelo correio, agradeceríamos muito se você pudesse esclarecer como esses fundos foram transferidos da forma como você os recebeu (pelo correio) para sua conta de jogo como depósitos no Cassino LiraSpin. Para ser sincero, neste momento, não sei como explicar melhor.

Agora, as perguntas, porque algumas coisas ainda não estão claras aqui.

• Que tipo de método(s) de pagamento você usou para os depósitos feitos no cassino?
• Você pode esclarecer quais fundos foram depositados no cassino e como eles chegaram ao(s) seu(s) método(s) de pagamento?
• Se você usou seu Auxílio para Cuidadores para depósitos no cassino, pode explicar como ele geralmente é transferido para seu(s) método(s) de pagamento se você o receber pelo correio?
• Você pode comprovar a origem desses fundos (você deve ter algumas declarações/confirmações oficiais sobre seu Auxílio para Cuidadores quando eles chegarem até você e com base nas quais você retira ou transfere esses fundos para seu(s) método(s) de pagamento)) e a maneira como eles foram transferidos "dos correios" para o saldo da sua conta no LiraSpin Casino?

Fornecer extratos bancários/histórico de transações dos métodos de pagamento dos jogadores é uma maneira comum de os cassinos online verificarem os métodos de pagamento dos usuários, suas propriedades, fonte de renda e outras informações, como dados pessoais/endereços.

Infelizmente, se você não puder fornecer ao cassino documentos adicionais que comprovem sua renda e a forma como você a depositou em sua conta de jogo, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo com o assunto.

Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.

Caro(a) soulsister,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada nem sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, será necessária total cooperação.

Muito obrigado, Equipe do Cassino LiraSpin , por fornecer informações e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino