A jogadora da Noruega conseguiu sacar €2.000 após concluir o processo de verificação no Lira Spin Casino, mas enfrentou problemas com seu saque final de €503. O cassino solicitou o reenvio dos documentos de verificação sem explicação, rejeitou seu passaporte e selfie por serem de baixa qualidade e não respondeu aos seus e-mails ou mensagens no chat ao vivo. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecer os motivos dos atrasos e orientou a jogadora a enviar uma selfie mais nítida segurando seu documento de identidade, além de documentos adicionais e um questionário exigido pelos procedimentos de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro). No entanto, devido à falta de resposta da jogadora a essas solicitações, a reclamação foi encerrada.
LiraSpin Casino - A retirada do jogador foi adiada no Lira Spin Casino.
O jogador parou de responder
Montante: 503 €
LiraSpin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Estou tendo problemas com o Lira Spin Casino.
Ganhei na Liraspin e, após concluir o processo de verificação, saquei € 2.000 em dois saques separados. Tudo correu bem quando finalmente aceitaram meu extrato da MiFinity, depois que expliquei que ele não continha as informações que eles queriam.
O problema começou quando solicitei o saque dos € 503 restantes. Do nada — sem e-mail ou explicação —, pediram que eu enviasse novamente os documentos de verificação. Rejeitaram meu passaporte válido, depois rejeitaram uma selfie com ele e, por fim, rejeitaram uma nova versão, alegando que era de "baixa qualidade".
Enviei um e-mail para eles no dia 26 de agosto e entrei em contato novamente, mas não obtive resposta alguma. O chat ao vivo também não ajuda — só as mesmas respostas de copiar e colar todas as vezes.
A essa altura, parece que eles estão enrolando para não pagar. Já fiz tudo o que me pediram, várias vezes, e só quero que meus € 503 restantes sejam liberados.
Eu realmente apreciaria a ajuda do Casino Guru para resolver isso.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino LiraSpin.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quando você concluiu a verificação inicial da sua conta e quando foi a última vez que o cassino processou seu pagamento?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o cassino sobre o assunto como prova? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
TraduçãoOlá,
Obrigado por entrar em contato comigo. Agradeço muito sua ajuda com isso.
Sou jogador da Liraspin desde julho deste ano. Minha conta não foi bloqueada, ainda consigo fazer login, mas eles se recusam a concluir o processo de verificação corretamente e não liberam meu saque final de € 503.
Recebi um e-mail deles em 28 de julho confirmando que minha conta foi verificada, então não sei por que de repente eles começaram a pedir os mesmos documentos novamente.
Joguei caça-níqueis para aumentar meu saldo e não usei nenhum bônus, os ganhos foram do meu próprio dinheiro.
Também lhe enviei a transcrição do meu último e-mail para Liraspin.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.
TraduçãoOlá, pediram novamente a minha selfie com o documento de identidade, que já enviei duas vezes. Eles dizem que a imagem precisa ser nítida, mas é nítida e não entendo por que me pedem repetidamente a mesma coisa. Enviei minhas selfies para o seu e-mail para que você possa ver se estão boas, obrigado.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoQuerida Princesa Pingu ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino LiraSpin para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Caro LiraSpin Casino ,
Você poderia nos fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Em particular, agradeceríamos se você pudesse esclarecer os motivos do atraso no processamento do saque do jogador, bem como os problemas específicos encontrados durante o processo de verificação.
Sua cooperação e resposta rápida serão muito apreciadas.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoOlá!
Podemos confirmar que seu processo de verificação ainda está em andamento. Para prosseguir, precisamos de uma selfie nítida sua segurando seu documento de identidade. Certifique-se de que todos os detalhes do documento estejam totalmente visíveis e legíveis na foto.
A captura de tela que você forneceu anteriormente era de baixa qualidade e os detalhes do documento de identidade não estavam totalmente visíveis. Recomendamos tirar a selfie a uma distância menor para garantir que todas as informações sejam capturadas com clareza.
Carregue a foto na página de verificação da sua conta. Caso encontre algum problema, envie o documento para o nosso e-mail de suporte em support@liraspin.com . Ele será então encaminhado ao departamento responsável para revisão.
Obrigado pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino LiraSpin
TraduçãoCaro LiraSpin Casino,
Obrigado pelo seu esclarecimento.
Querida Princesa Pingu ,
Entendo que este procedimento pode parecer repetitivo ou inconveniente. No entanto, parece haver alguns problemas com a sua selfie anterior, pois os detalhes do seu passaporte não estão suficientemente claros quando ampliados.
Você poderia, por favor, tirar uma nova foto de uma distância mais próxima, segurando o passaporte mais próximo do rosto, para garantir que todo o texto e os detalhes fiquem claramente visíveis? Após a conclusão, envie a foto atualizada ao cassino seguindo o mesmo procedimento anterior.
Muito obrigado pela sua cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kubo
Casino.Guru
TraduçãoPrezados colegas ,
Reabrimos esta reclamação a pedido de PrinsessPingu . Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Cassino LiraSpin,
Parece que o problema da jogadora permanece sem solução, mesmo após dois meses desde nossa última comunicação. Poderia, por favor, fornecer uma atualização sobre o status atual da verificação da jogadora, bem como uma explicação clara dos motivos pelos quais suas selfies continuam sendo rejeitadas? Aparentemente, a jogadora enviou várias novas selfies nesse período, mas o resultado permanece o mesmo.
Agradeceria muito qualquer esclarecimento.
TraduçãoOlá!
Desde nossa última comunicação, o cliente enviou uma nova selfie com seu documento de identidade. O documento foi rejeitado porque os dados do passaporte na imagem estão borrados e não podem ser verificados, sendo necessária uma foto mais nítida e de melhor qualidade.
Um questionário sobre a origem dos recursos foi enviado ao cliente, juntamente com uma solicitação de documentação que comprove a procedência dos fundos utilizados para o depósito no cassino, em conformidade com os procedimentos padrão de AML (Antilavagem de Dinheiro) listados na parte inferior do site. Documentos aceitáveis incluem, por exemplo, comprovante de renda, comprovante de propriedade de empresa, documentação que comprove a venda de um imóvel, documentação de herança ou acordo de divórcio, referentes aos últimos três meses, aproximadamente.
Além disso, foi solicitado comprovante de endereço na forma de uma conta de serviços públicos em formato PDF digital, emitida nos últimos 90 dias.
Até o momento, nenhum dos documentos solicitados foi fornecido e o questionário não foi preenchido. Caso surja alguma dúvida, teremos prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Cassino LiraSpin
TraduçãoPrezado Cassino LiraSpin,
Obrigado por fornecer as informações adicionais.
Prezada Princesa Pingu ,
Poderia, por favor, esclarecer por que não seguiu as instruções do cassino? Gostaria muito de ajudá-lo(a) com seu problema, mas não poderei fazê-lo se as solicitações do cassino forem ignoradas. Por favor, envie uma selfie nítida, os documentos adicionais solicitados e preencha o questionário conforme as instruções.
Obrigado.
TraduçãoPrezada Princesa Pingu ,
Este é um lembrete de que sua reclamação foi encerrada anteriormente devido à falta de resposta de sua parte. No entanto, reabrimos o caso para lhe dar outra oportunidade de resolver a questão. Observe que, se você não responder novamente, a reclamação será rejeitada e não será reaberta no futuro.
Agradecemos a sua compreensão.
