O jogador da Noruega conseguiu sacar €1.000, mas enfrentou problemas contínuos de verificação com o LiraSpin em saques subsequentes. Apesar de ter fornecido diversos documentos várias vezes e de ter recebido a confirmação da verificação da conta, ele foi repetidamente solicitado a fornecer verificações adicionais, o que o impediu de acessar os €2.000 restantes. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino a respeito das preocupações do jogador e solicitou que agilizassem o processo de verificação, mas o cassino continuou a solicitar documentação adicional, o que o jogador considerou excessivo e irrelevante. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador, embora ele tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.
LiraSpin Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados devido a problemas de verificação.
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
LiraSpin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, estou com um grande problema com a Liraspin. Ganhei dinheiro e consegui sacar €1.000 depois de enviar meus documentos. Depois, solicitei outro saque, mas eles pediram mais verificação.
Enviei meu extrato da Mifinity, mas eles pediram um extrato bancário da Noruega, que tive que esperar até 2 de julho. Enviei os dois documentos, mas eles os rejeitaram. Disseram que meu nome e número da conta deveriam estar visíveis no extrato da Mifinity, mas a Mifinity não envia isso, e eu expliquei isso. Também enviei um e-mail da Mifinity confirmando isso.
Pediram que eu enviasse os mesmos documentos novamente. Fiz isso e finalmente disseram que minha conta estava verificada.
Fiz um novo depósito usando o iCard (desde que encerrei minha conta Mifinity). Enviei meu certificado IBAN do iCard e, novamente, me informaram que a conta estava verificada. Mas agora, depois de solicitar um novo saque, enviaram um novo e-mail solicitando um histórico de transações de 3 meses, mesmo já tendo tudo.
Esse processo continua se repetindo. Minha conta foi "verificada" várias vezes, mas eles não pagam os € 2.000 restantes. Parece uma tática de protelação, e estou realmente frustrado.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua conta.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo a resolver esse problema, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
- Você forneceu o histórico de transações dos últimos 3 meses da sua conta IBAN do iCard, conforme solicitado pelo cassino? Em caso afirmativo, quando exatamente você enviou este documento ao cassino?
- Há algum documento ou esclarecimento adicional solicitado pela LiraSpin que você ainda não tenha enviado?
- Estou correto em entender que até agora todos os seus documentos foram aprovados com sucesso durante o KYC?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoGanhei 3.000 euros jogando ao vivo, sem usar nenhum bônus. Enviei meu histórico do iCard ontem. Depois de fazer o upload, tudo ficou verde, como se tivesse sido aprovado, mas depois recebi um e-mail dizendo que havia sido rejeitado. Enviei tudo o que pediram. Agora, eles perguntam a origem dos fundos, mas eu jogo com o dinheiro que ganho no cassino e eles veem isso no meu histórico do MiFinity que enviei antes.
Eu também cometi um erro. Pensei ter depositado com o iCard, mas só fiz um saque com ele. Eles nunca especificaram que queriam o histórico do meu iCard, mas agora o têm mesmo assim.
Isso já dura várias semanas. Parece mesmo que eles só querem atrasar e não querem pagar. Fiz tudo o que pediram, mas mesmo assim não me pagaram os 2.000 euros que ganhei.
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre as solicitações de verificação em veronika.f@casino.guru .
Você já informou alguma fonte de fundos para o cassino nesse meio tempo? Se você depositou dinheiro ganho em outros sites de cassino, poderá comprovar enviando um relatório de transação desses cassinos.
TraduçãoOlá, enviei o comprovante quando recebi dinheiro de outros cassinos para o Lira Spin Casino e enviei tudo para vocês também. Usei isso para depositar neles.
TraduçãoOlá, me responderam que o documento era de baixa qualidade e não sei o que enviar então? Ganhei no cassino, enviei o comprovante, não entendi o que não é bom.
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. Você poderia confirmar se enviou os arquivos PDF com os comprovantes dos seus ganhos em outros cassinos diretamente para o seu perfil, conforme solicitado? O cassino mencionou que não realiza verificação por e-mail.
TraduçãoAcabei de enviar um comprovante de pagamento e um e-mail do cassino porque não consegui enviar mais. Mas enviei tudo por e-mail. Posso enviar tudo, mas eles precisam abrir mais espaço para isso.
TraduçãoEsta é a resposta que recebi deles. Eles perguntam a origem dos fundos que comprovam o dinheiro que depositei. Realmente não entendo o que eles querem. Depositei com o Mifinity, eles têm isso, e enviei o comprovante quando recebi o dinheiro do cassino. Depositei o que recebi de outro cassino. Enviei tudo o que tenho, por favor, me ajudem. Não entendo o que eles querem.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro Shadow6Hawk,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do LiraSpin Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoOlá!
Gostaríamos de informar que o processo de verificação ainda está em andamento.
Em particular, solicitamos a gentileza de enviar documentação referente à Origem dos Fundos. Esta pode consistir em um documento (ou vários documentos) comprovando a transferência dos fundos que você depositou em nosso Cassino. O formato necessário depende do método de pagamento utilizado e pode incluir, por exemplo, um extrato em PDF da sua conta bancária ou carteira eletrônica.
Para esclarecer ainda mais, o extrato deve refletir claramente os depósitos feitos no cassino, que você pode identificar verificando seu histórico de transações do cassino.
Caso precise de mais assistência ou tenha dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino LiraSpin
TraduçãoObrigado LiraSpin Casino,
Caro Shadow6Hawk,
você pode fazer isso, por favor?
TraduçãoPrezado cassino Lira, já lhe enviei esse documento. A primeira vez que você me perguntou isso foi há 3 meses, em maio, e imediatamente enviei meu extrato do Mifinity, onde a transação está claramente visível. Também enviei os extratos do meu iCard, onde estou tentando sacar meus fundos. E você tem meu extrato bancário norueguês. Não entendi o que você precisa, já que forneci tudo o que você pediu várias vezes.
TraduçãoCaro LiraSpin Casino, há algo que não bate nas declarações enviadas pelo jogador?
TraduçãoCaro Shadow6Hawk,
Após uma análise mais aprofundada da sua conta, não recebemos o histórico de transações do MiFinity carregado na aba de verificação da sua conta do cassino, nem o enviamos por e-mail. O documento deve exibir todos os depósitos que você fez na sua conta do cassino.
Caso seu extrato MiFinity não contenha seu nome ou IBAN, pedimos que você também envie uma captura de tela da aba "eWallets" do seu perfil MiFinity. Isso deverá indicar qual eWallet foi usada para a transação e nos permitirá conectar corretamente o histórico de transações à sua conta.
Caso você tenha dificuldades para enviar os arquivos solicitados para sua página de verificação, pedimos que os envie diretamente para nosso e-mail de suporte em support@liraspin.com , e garantiremos que sejam encaminhados à equipe apropriada. Se possível, envie-nos também uma captura de tela ou uma descrição do erro que está impedindo o upload para que nossa equipe possa ajudar você.
Agradecemos sinceramente sua cooperação e compreensão e permanecemos à disposição caso você tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional.
Atenciosamente,
Cassino LiraSpin
TraduçãoIsso é realmente frustrante neste momento. Já carreguei o histórico de transações do MiFinity na seção de Verificação da minha conta, como você pediu há algum tempo. Enviei várias vezes, mas todas as vezes ele foi rejeitado.
O problema é que o histórico de transações da MiFinity não mostra o nome nem o IBAN. Já expliquei isso anteriormente e também enviei uma captura de tela e a transcrição completa do e-mail do suporte da MiFinity, onde eles afirmam claramente que essas informações não estão disponíveis nos relatórios de transações.
Além disso, encerrei minha conta MiFinity, como expliquei aqui antes, então não posso mais acessá-la nem fornecer as capturas de tela extras que você está solicitando.
Mais uma vez carreguei o histórico de transações do mifinity na minha conta.
TraduçãoGostaria de informar que, após fornecer ao cassino meu histórico de transações do Mifinity, mais uma vez, eles o rejeitaram. Encaminhei a transcrição desse e-mail para você.
Sinceramente, isso ultrapassou todos os limites. Coopero totalmente com todas as solicitações. Enviei tudo o que pediram e, mesmo assim, continuam rejeitando os mesmos documentos solicitados.
Mesmo depois de explicar e fornecer provas de que a Mifinity não fornece nome e IBAN em seu histórico de transações, eles rejeitaram a solicitação. Pediram que eu enviasse capturas de tela de uma carteira eletrônica que nem uso mais, que foi fechada e, fisicamente, não posso fornecer essas capturas.
Eles não fizeram nada para corrigir isso e só me mostraram que estão tentando me enganar e tirar o que me é devido.
TraduçãoCaro Shadow6Hawk,
Eu entendo totalmente sua frustração!
Você poderia me encaminhar também a declaração da Mifinity? Muito obrigado antecipadamente.
TraduçãoMuito obrigado! Solicitei alguns esclarecimentos no e-mail, então, se você puder, por gentileza, verificar seu e-mail quando tiver um tempinho, eu ficaria muito grato.
TraduçãoOi,
Enviei uma resposta para seu e-mail.
TraduçãoCaro Shadow6Hawk,
,
Obrigado por me informar sobre a situação.
Não tenho certeza de quais circunstâncias levaram ao encerramento da sua conta MiFinity. No entanto, se você pudesse tentar entrar em contato com a MiFinity para reabri-la, isso seria muito útil.
Sem essas informações, o cassino não poderá confirmar os pagamentos e, infelizmente, nesse caso, não poderemos ajudar mais.
Por favor, avise-me quando você tiver a oportunidade de entrar em contato com eles.
TraduçãoO que você quer dizer??? Enviei tudo o que pediram. Forneci o histórico de transações de todo o período em que tive minha conta e estou anexando aqui uma captura de tela que tirei das minhas carteiras Mifinity antes. Não consigo abrir minha conta novamente para tirar capturas de tela dos depósitos, mas tudo está visível no meu extrato. Se não acreditarem em mim, podem perguntar à Mifinity se fiz um depósito. Por que isso é tão complicado?
TraduçãoCaro Shadow6Hawk,
Eu entendo que você esteja frustrado com a situação.
Acho que esta última captura de tela que você postou pode ser a que vai conectar tudo.
Prezado Lira Casino, você pode verificar isso? Acredito que este número de conta pode ser vinculado ao extrato da transação da Mifinity.
Por favor, nos avise.
TraduçãoCaro Shadow6Hawk,
Agradecemos o envio do documento. Após análise, constatamos que ele não está claro e, portanto, não pode ser aceito em sua forma atual. Solicitamos gentilmente que o reenvie com melhor qualidade o mais breve possível.
Agradecemos sua cooperação e compreensão neste assunto e prosseguiremos com a revisão assim que recebermos o documento atualizado.
Atenciosamente,
Cassino LiraSpin
TraduçãoCaro Shadow6Hawk,
Você poderia nos dar uma atualização? Você conseguiu enviar este documento ao cassino com melhor qualidade?
TraduçãoOlá, gostaria de perguntar gentilmente como uma captura de tela pode ficar confusa? Além disso, já expliquei que não posso fazer uma nova captura de tela, pois não tenho mais uma conta no Mifinity. Por favor, se você não acredita em mim, pergunte ao Mifinity você mesmo.
TraduçãoCaro LiraSpin Casino,
Como o jogador não consegue fornecer capturas de tela mais nítidas, o material em anexo deve ser considerado suficiente. Todas as letras e números estão visíveis e as informações estão legíveis. Pedimos gentilmente que reconsidere sua declaração anterior à luz dessas evidências.
TraduçãoOlá!
A documentação fornecida foi aceita. Para continuarmos em conformidade com nossos requisitos de conformidade, solicitamos que você nos esclareça a origem dos seguintes fundos, que foram recebidos imediatamente antes de serem depositados em sua conta conosco. Um e-mail listando todas as transações relevantes foi enviado, e sua resposta com os detalhes necessários permitirá que a equipe analise suas informações o mais rápido possível.
Além disso, é necessária uma explicação da origem dos pagamentos de maior valor, também listada em nosso e-mail.
Obrigado pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino LiraSpin
TraduçãoÉ tudo do cassino. Enviarei a prova para você e para a Martina.
TraduçãoCaro Shadow6Hawk,
muito obrigado pelo e-mail.
Caro LiraSpin Casino,
Você teve a chance de verificar o e-mail dos jogadores? Pode nos informar se precisar de mais alguma coisa?
Muito obrigado antecipadamente
TraduçãoOlá Shadow6Hawk,
Agradecemos sua recente explicação — ela foi revisada e aceita por nossa equipe. Para prosseguir com a próxima etapa do processo de verificação, enviamos um breve Questionário de Origem de Riqueza para o seu endereço de e-mail cadastrado. Por favor, revise a mensagem e forneça respostas completas e precisas a todas as perguntas incluídas no formulário.
Agradecemos muito sua cooperação, pois ela nos ajudará a finalizar a verificação da forma mais tranquila e rápida possível.
Atenciosamente,
Cassino LiraSpin
TraduçãoPrezada equipe do LiraSpin Casino,
você pode nos informar quando finalizar a verificação e as solicitações de retirada serão processadas.
muito obrigado antecipadamente
TraduçãoOlá Martina e Shadow6Hawk,
Gostaríamos de informar que o processo de análise ainda está em andamento. As respostas fornecidas pelo jogador estão sendo avaliadas por nossa equipe para garantir uma análise completa e cuidadosa. Entendemos que aguardar por atualizações pode ser inconveniente e pedimos sinceras desculpas por qualquer atraso que isso possa causar.
Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão enquanto concluímos as etapas necessárias. Fique tranquilo, assim que recebermos qualquer nova informação sobre o caso, entraremos em contato imediatamente.
Obrigado mais uma vez pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Cassino LiraSpin
TraduçãoObrigado à equipe do LiraSpin Casino pela atualização.
No entanto, eu realmente apreciaria que o processo fosse mais rápido, visto que já passou algum tempo. Você poderia, por favor, priorizar isso?
Muito obrigado antecipadamente!
TraduçãoOlá Shadow6Hawk,
Para prosseguir com o processo de verificação, pedimos que você nos envie uma captura de tela de outro cassino mostrando um saque visível. Este documento é necessário, pois a atividade correspondente foi identificada como sua principal fonte de renda.
Assim que recebermos a captura de tela solicitada, prosseguiremos com a verificação.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino LiraSpin
TraduçãoOlá, a Lira Spin me pediu para capturar a tela de saques de outros cassinos. Fiz isso e enviei para o e-mail deles porque não abriram a seção onde posso fazer upload. Além disso, tenho duas contas fechadas, então não consigo capturar a tela.
TraduçãoCaro Shadow6Hawk,
obrigado pela cooperação!
Prezada equipe do LiraSpin Casino,
você pode nos dar uma atualização, se os documentos enviados pelo jogador por e-mail foram suficientes, ou se ainda é necessária alguma assistência do jogador?
Agradeço antecipadamente
TraduçãoOlá Shadow6Hawk,
Obrigado pela sua cooperação até agora.
Durante a análise dos documentos enviados, notamos que fundos são frequentemente transferidos para sua conta (**7595) de outra conta de sua propriedade. Para concluir a verificação em andamento, solicitamos que você nos forneça o extrato da conta referente às transações de maio em diante.
Certifique-se de que o extrato mostre claramente seu nome e os detalhes da transação.
Após o recebimento, prosseguiremos com a análise correspondente.
Atenciosamente,
Cassino LiraSpin
TraduçãoSinceramente, não entendo por que vocês estão me pedindo outra conta bancária e um extrato adicional agora. Isso está ficando ridículo. Vocês já receberam todos os documentos solicitados. E acredito que essas informações são completamente irrelevantes para a verificação da minha conta. Eu nem uso mais essa conta bancária, e o fato de vocês estarem mencionando isso agora me parece uma demora desnecessária. Vocês já tinham todos os documentos necessários há algum tempo, e agora estão usando solicitações repetidas e irrelevantes de documentos para atrasar o processo sem nenhum motivo válido. Espero que isso seja resolvido imediatamente e que minha conta seja aprovada sem mais atrasos e exigências invasivas.
TraduçãoPrezado Shadow6Hawk,
Compreendo perfeitamente que esta situação possa ser frustrante e agradeço sinceramente a sua paciência e cooperação durante todo o processo.
Note que, como parte das políticas padrão de AML (Antilavagem de Dinheiro) e KYC (Conheça Seu Cliente) do cassino, eles são obrigados a solicitar documentação adicional de tempos em tempos — incluindo esta declaração específica.
Solicito gentilmente que nos forneça o documento solicitado. Caso não consiga gerá-lo por conta própria, visto que mencionou não utilizar mais essa conta, seu antigo banco poderá emiti-lo mediante solicitação.
Agradecemos novamente a sua compreensão e colaboração.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martina
Casino.Guru
