Locowin Casino - A retirada do jogador foi negada.

Hello,

I deposited €350 as a first deposit welcome bonus on November 5, 2024.

https://m.locowin.com/promotions

After meeting the wagering requirements, I was able to withdraw €5220

After a week of waiting, I received an email from Locowin informing me that they had cancelled my winnings and refunded my deposit.

I cannot understand this and ask you to help me resolve the case so that the casino pays out my winnings.

I have complied with all of the casino's bonus terms and conditions and have not violated them.

I did not use any manipulative game strategy to benefit from the bonus, as the casino claims.

This was the email I received from Locowin:

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Hello Michael,

We are writing to inform you that following an internal investigation, management has decided to close your account.

If, after an investigation, it is found that you have participated or attempted to participate in a manipulative gaming strategy in order to take advantage of the bonus granted to you by the Casino, we reserve the right to refuse, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonuses or to terminate your connection with our website and/or block your account.

We have declined your withdrawal and deducted your funds.

Please note that we have left your account open so that you can make a withdrawal request for your deposit of €350.00!

The funds have been credited to your actual balance and can be withdrawn immediately.

Please note that our decision is final and this is an exception. Once the funds added to your balance have been withdrawn, the account will be blocked. As this is a management decision, you will no longer be able to access your account and it cannot be reopened.

Best regards

payment cashier

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I am already fully verified at the casino.

I hope you can help me solve this case.

Thank you and best regards,

Michael G.

Hallo,

Ich habe am 5. November 2024 350 € als Willkommensbonus für die erste Einzahlung eingezahlt.

https://m.locowin.com/promotions

Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, konnte ich 5220 € abheben

Nach einer Woche Wartezeit erhielt ich eine E-Mail von Locowin mit der Information, dass sie meine Gewinne storniert und meine Einzahlung zurückerstattet haben.

Ich kann das nicht verstehen und bitte Sie, mir bei der Lösung des Falls zu helfen, damit das Casino meine Gewinne auszahlt.

Ich habe alle Bonusbedingungen des Casinos eingehalten und nicht verletzt.

Ich habe keine manipulative Spielstrategie angewandt, um vom Bonus zu profitieren, wie das Casino behauptet.

Dies war die E-Mail von Locowin, die ich erhalten habe:

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Hallo Michael,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass das Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen.

Wenn sich nach einer Prüfung herausstellt, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder versucht haben, daran teilzunehmen, um den Bonus zu nutzen, den Ihnen vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf jegliche Werbeaktion, Gewinne oder Boni zu verweigern, zurückzuhalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren.

Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt und Ihr Guthaben abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto offen gelassen haben, damit Sie eine Auszahlungsanforderung für Ihre Einzahlung von 350,00 € stellen können!

Die Gelder wurden Ihrem tatsächlichen Guthaben gutgeschrieben und können sofort abgehoben werden.

Bitte beachten Sie, dass unsere Entscheidung endgültig ist und dies eine Ausnahme darstellt. Sobald die Ihrem Guthaben hinzugefügten Gelder ausgezahlt wurden, wird das Konto gesperrt. Da dies eine Managemententscheidung ist, können Sie nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen und dieses kann nicht erneut geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüßen

Zahlungskassierer

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Ich bin im Casino bereits vollständig verifiziert.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, diesen Fall zu lösen.

Danke und beste Grüße,

Michael G.

Dear Popy71,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

Has the casino specified the manipulative gaming strategy?

Did you use a VPN?

Do you know anyone who created an account in this casino and activated the welcome bonus too?

Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?

Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.

Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!

Hello Dominika,

here are the answers to your questions:

Did the casino dictate the manipulative game strategy?

No, the casino simply made the claim that I participated in a manipulative gaming strategy. The casino did not provide any evidence or details of this.

Have you used a VPN?

No.

Do you know anyone who opened an account at this casino and also activated the welcome bonus?

No.

Is there a possibility that someone in your household or with the same IP address has also opened an account at this casino?

No.

Could you please share your communication with the casino?

I sent you an email with the conversation from Locowin.

Best regards,

Michael

Hallo Dominika,

hier die Antworten auf ihre Fragen:

Hat das Casino die manipulative Spielstrategie vorgegeben?

Nein, das Casino hat lediglich die Behauptung aufgestellt, ich habe an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen. Beweise oder Details dazu hat das Casino nicht vorgelegt.

Haben Sie ein VPN verwendet?

Nein.

Kennen Sie jemanden, der in diesem Casino ein Konto eröffnet und auch den Willkommensbonus aktiviert hat?

Nein.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Nein.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen?

Ich habe Ihnen eine Email gesendet mit der Konversation von Locowin.

liebe Grüße,

Michael

Dear Popy71,

Unfortunately, we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 10+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us. 

Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the casino's overall rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach. 

Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice for Locowin Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate. 

We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Locowin Casino. I wish I could be of more help.

I would recommend you undergo the casino's dispute process you can read about it here first:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (point 10.)

If you end up contacting the casino regulator, feel free to take advantage of our article on how to do so here: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

The casino can reopen this complaint anytime.