O jogador da Holanda estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador confirmou que sua conta foi totalmente verificada, mas seus saques de € 50 e € 40 permaneceram em "processamento" por semanas. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema com o cassino; no entanto, devido à falta de cooperação do cassino e a vários casos encerrados sob uma "Política de Não Reação", a reclamação foi finalmente encerrada como não resolvida. O jogador foi aconselhado a prosseguir com o processo de disputa do cassino e considerar entrar em contato com o regulador.
Locowin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: 90 €
Locowin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoAssunto: Reclamação de retirada atrasada – Locowin Casino
Olá Equipe de Reclamações do Casino Guru,
Estou escrevendo para relatar um problema significativo com o Locowin Casino em relação a uma solicitação de saque que está pendente há várias semanas. Apesar de repetidas consultas à equipe de suporte e garantias de que meu saque seria processado "em breve", não recebi nenhum pagamento.
Aqui estão meus dados:
Nome completo: Mo**** Bouk*****
Nome de usuário: Zes****
E-mail: mo_maes***@msn.com
Método de depósito: Banco
Entrei em contato com o Locowin Casino várias vezes sem uma resolução satisfatória e também registrei uma reclamação formal com a Malta Gaming Authority. Estou buscando sua assistência para escalar esse assunto e ajudar a garantir uma resolução rápida.
Obrigado pela sua atenção e apoio.
Atenciosamente,
Mo**** Bouk*****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Zesmoze6s,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Zesmoze6s,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Nick,
Obrigado pela sua resposta. Agradeço seu esclarecimento sobre o processo de retirada.
Gostaria de confirmar que minha conta foi totalmente verificada e presumo que meu histórico de jogo também foi revisado. No entanto, meus saques estão presos no status "processando" há semanas. Inicialmente, solicitei um saque de € 50, seguido por outro de € 40, mas ainda não recebi nenhum deles.
Dado o atraso prolongado, peço gentilmente que você analise esse assunto mais a fundo e possivelmente intervenha para garantir que meus fundos sejam liberados. Eu apreciaria muito qualquer assistência que você pudesse fornecer.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Zesmoze6s
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros Zesmoze6s,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Locowin Casino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.
Eu recomendo que você passe pelo processo de disputa do cassino. Você pode ler sobre ele aqui primeiro:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (ponto 10.)
Se você acabar entrando em contato com o regulador do cassino, sinta-se à vontade para aproveitar nosso artigo sobre como fazer isso aqui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
