O jogador do Reino Unido aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador enfrentou repetidos atrasos e cancelamentos de solicitações de saque por parte do cassino, apesar de possuir uma conta totalmente verificada e ter recebido pagamentos parciais com sucesso, totalizando mais de £2.000. O cassino alegou diversas razões, como problemas técnicos, revisões de segurança e políticas internas, mas as evidências indicavam táticas intencionais de protelação para atrasar os pagamentos e incentivar o jogador a continuar jogando. A Equipe de Reclamações interveio, comunicando-se com o jogador e o cassino, esclarecendo os limites de saque e instando o cassino a processar os pagamentos prontamente. Por fim, o jogador recebeu pagamentos parciais após algumas semanas, mas o cassino reteve uma parte do saldo indefinidamente. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do jogador, embora o saldo total não tenha sido pago dentro do prazo esperado.
Loki Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Caso encerrado
Montante: £4.900
Loki Casino
Índice de Segurança 2.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação referente a um saldo total de £7.231,90 que o Loki Casino (Dama NV) não está pagando.
Status da verificação:
Minha conta foi totalmente verificada. Todos os documentos solicitados foram enviados e aprovados pelo cassino. Não há nenhuma pendência relacionada à verificação de identidade (KYC) que impeça este saque.
Evidências disponíveis:
Tenho capturas de tela de tudo. Possuo registros completos dos meus comprovantes de ganhos, saldo da conta, todos os pedidos de saque rejeitados, e-mails e todas as transcrições do chat ao vivo com meu gerente VIP, Jai, e com o suporte do Loki Casino. Posso fornecer todo esse histórico documental mediante solicitação.
Cronologia e Problema:
Os problemas começaram em 08/12/2025. Desde então, fiz inúmeras tentativas de sacar meus fundos, todas sem sucesso. O cassino alega repetidamente "problemas técnicos" e afirma que o "sistema de saques está fora do ar".
Armadilhas de atraso e bônus:
Tentativas de Bloqueio de Fundos: Meu gerente VIP, Jai, me ofereceu um "bônus de compensação" e rodadas grátis enquanto meu saque estava pendente. Acredito que essa foi uma tática deliberada para vincular requisitos de apostas à minha conta e bloquear meus fundos em dinheiro real. Recusei a oferta.
Promessas Quebradas: Jai me garantiu explicitamente que meu saque pendente não seria cancelado. Apesar disso, o saque foi cancelado pelo cassino após 3 dias.
Solicitações para dividir pagamentos: Me disseram para cancelar minhas solicitações e fazer novas com "valores menores" para facilitar o processamento.
Resolução pretendida:
Como jogador totalmente verificado com ganhos em dinheiro real, solicito a ajuda do casino.guru para que o Loki Casino processe meu saldo total de £7.231,90.
Tenho muitos outros documentos comprobatórios, e-mails, capturas de tela etc. que posso enviar a qualquer momento, mas atingi o limite máximo.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoPrezada Equipe,
Agradeço sua resposta. Gostaria de adicionar informações importantes ao meu arquivo sobre o motivo pelo qual esse atraso é suspeito.
Estive em contato com um representante chamado Jai, que me informou que os processos de pagamento estão funcionando normalmente e que meus saques específicos estão sendo priorizados.
No entanto, apesar dessas promessas, meus saques continuam sendo rejeitados repetidamente. Agora, depois de me dizer que eu era uma prioridade, Jai mudou a história e está me dizendo que tenho que "esperar na fila".
Estou recebendo sempre as mesmas respostas genéricas dele, enquanto meu dinheiro está retido. Tenho trocas de e-mails como prova dessas conversas, onde ele confirma meu status de prioridade, o que contradiz os atrasos e rejeições atuais.
Por favor, leve isso em consideração, pois parece mais uma tática para ganhar tempo do que um atraso de processamento padrão.
Atenciosamente,
Verão 22
TraduçãoPrezado Centro de Resolução de Reclamações,
Gostaria de fornecer uma atualização importante sobre o meu caso.
Minha conta foi totalmente verificada pelo cassino. Especificamente, eles aceitaram minha carteira de habilitação britânica como documento de verificação válido.
Este fato levanta uma séria preocupação que gostaria que você considerasse em minha reclamação:
Ao aceitar minha carteira de habilitação britânica, o cassino verificou e me aceitou, de forma consciente, como jogador do Reino Unido.
No entanto, fui levado a crer que este cassino não possui uma licença válida da Comissão de Jogos do Reino Unido (UKGC) para aceitar legalmente jogadores britânicos.
Se eles não têm licença para operar aqui, não deveriam ter aceitado meus depósitos nem verificado minha identidade britânica. Parece contraditório que aceitem meu dinheiro e minha identidade como jogador do Reino Unido, mas depois usem "filas" e "atrasos" para reter meus ganhos.
Poderia, por favor, investigar isso? Se eles verificaram minha identidade, não deveria haver mais desculpas para atrasar o pagamento.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Verão 22
TraduçãoNOTA AOS MODERADORES: Por favor, mantenham esta reclamação ABERTA. O problema AINDA NÃO foi resolvido.
Atualização: Pagamento parcial recebido.
Posso confirmar que a primeira parcela de £425 foi depositada em minha conta bancária hoje (19 de dezembro).
Cronologia: Este pedido demorou aproximadamente 58 horas para ser processado. Embora eu esteja satisfeito por a ligação bancária estar a funcionar, esta velocidade de processamento é lenta.
Saldo restante: Ainda tenho £6.806,90 para levantar.
Acabei de solicitar o próximo saque de £400. Estou atualizando este tópico para ser transparente, mas, por favor, não fechem este caso até que o saldo total seja pago. Espero que o cassino melhore os tempos de processamento para o saldo restante.
Cumprimentos
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoQuerida equipe,
Sim, posso confirmar uma novidade. Conforme minha atualização recente, finalmente recebi um pagamento parcial de aproximadamente £425.
No entanto, gostaria de destacar que esse primeiro pagamento levou 13 dias de rejeições e atrasos para finalmente ser efetuado. A transação em si levou 58 horas para ser processada.
O caso NÃO está resolvido. Ainda me devem mais de £6.800.
Solicitei o próximo saque de £400 em 19/12/2025 às 15h44. Ele está pendente há mais de 50 horas. Estou aguardando o cassino processá-lo.
Por favor, mantenha esta reclamação ABERTA até que o saldo total seja pago.
Atenciosamente,
Verão 22
TraduçãoOi pessoal,
Apenas uma atualização rápida sobre a situação.
Posso confirmar que já recebi um total de £825 na minha conta bancária.
Além disso, o Loki Casino aprovou outro saque de £500 esta manhã (terça-feira). Acabei de solicitar o próximo saque de £500 imediatamente.
Agradeço o progresso. Espero que o cassino continue aprovando esses pagamentos diariamente até que o saldo total seja quitado.
Obrigado,
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoApenas uma atualização rápida sobre o processo: meu saque de £500, que estava pendente desde a última quarta-feira (5 dias), foi rejeitado pelo cassino hoje sem uma justificativa específica.
Solicitei imediatamente o saque de £500 novamente e, no momento, consta como pendente. Entrei em contato diretamente com meu gerente de conta para agilizar o processo.
TraduçãoAtualização: Apesar do meu gerente de conta ter confirmado ontem que o cancelamento se devia a uma "falha no sistema" e ter me garantido que o pagamento seria processado com prioridade, o saque foi cancelado novamente esta manhã às 09:26 sem qualquer explicação.
Solicitei novamente o saque de £500 imediatamente. Esta é a segunda vez em 24 horas que o saque "prioritário" foi recusado.
TraduçãoCom relação à prorrogação do prazo de 7 dias: quero deixar claro que não tenho absolutamente nenhuma intenção de apostar esses fundos.
Estou respeitando rigorosamente os limites de saque diários e mensais do cassino. Se o motivo desses cancelamentos e atrasos repetidos é a esperança de que eu recupere os ganhos, saiba que isso não vai funcionar.
Estou disposto a esperar o tempo que for necessário para sacar o saldo total devido, de acordo com as regras.
TraduçãoPrezada Summer22, agradecemos sua resposta. Poderia confirmar se o saque bem-sucedido foi realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado em suas últimas tentativas de saque rejeitadas?
Além disso, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoOlá Attila,
Obrigado por ter resolvido isso tão rapidamente.
1. Confirmação do método de pagamento:
Sim, posso confirmar que o método de saque é exatamente o mesmo.
Estou solicitando uma transferência bancária para a mesma conta bancária verificada que utilizei anteriormente. Não houve nenhuma alteração nos meus dados bancários.
2. Evidências de comunicação:
Tenho uma extensa troca de e-mails com o Gerente VIP (Jai) confirmando que esses cancelamentos não são erros técnicos, mas sim atrasos internos.
Também tenho provas de que o cassino "escalou" meu pedido de pagamento manual do saldo total.
Enviarei todas as capturas de tela e transcrições para você por e-mail, no endereço acima. attila.g@casino.guru Imediatamente, conforme solicitado.
Obrigado,
TraduçãoATUALIZAÇÃO URGENTE: Evidências de Práticas Predatórias
Minutos depois de o gerente VIP (Jai) afirmar que havia "tomado nota do meu feedback" sobre segurança, o cassino me enviou outro e-mail de marketing agressivo.
As provas (capturas de tela anexadas):
Horário: Recebido às 11h50 de hoje.
Conteúdo: Diz-me "Sentimos falta da sua energia" e pede-me para DEPOSITAR mais dinheiro ("Depósito mínimo: 30 GBP").
A violação:
Tenho £4.906 retidos no sistema deles. Já relatei um problema relacionado ao Jogo Responsável. Mesmo assim, eles continuam me enviando e-mails pedindo mais depósitos.
Isso prova que os sistemas de "segurança" deles estão falhos. Eles não podem alegar que me protegem enquanto me atacam dessa forma.
Isso valida minha exigência: o cassino DEVE transferir manualmente os £4.906,90 para minha conta bancária imediatamente, pois seu sistema automatizado é inseguro e predatório.
TraduçãoAtualização: Cassino admite "falha de segurança"
O representante do cassino (Jai) respondeu (captura de tela em anexo).
A admissão:
Ele admite que os e-mails agressivos com o título "Deposite Agora" são "enviados automaticamente pelo sistema" e dá a entender que não podem ser bloqueados.
Por que isso é crucial:
Isso confirma que o sistema de "Jogo Responsável" deles está fundamentalmente falho. Eles estão admitindo que não conseguem impedir que a máquina mire em um jogador que sinalizou um risco à segurança.
Minha ação:
Ele me pediu para entrar e usar o site para efetuar o saque. Eu recusei.
Não vou acessar uma plataforma que me visa ativamente com solicitações de depósito "automatizadas". Já informei que ele precisa processar a transferência manual para proteger os fundos, sem me obrigar a retornar a um ambiente inseguro.
TraduçãoAtualização: Cassino zomba de preocupações com a segurança
O representante do cassino (Jai) respondeu novamente (captura de tela em anexo).
A questão:
Ao ser confrontado com o fato de que seu sistema estava me enviando e-mails de "Deposite Agora" enquanto meus fundos estavam retidos, sua resposta foi:
"Você decide por si mesmo... não é obrigado a fazer um depósito." (Seguido de um emoji sorrindo).
Por que isso é inaceitável:
Essa atitude desdenhosa viola os princípios fundamentais do Jogo Responsável. Um cassino não pode visar ativamente um jogador com incentivos e depois lavar as mãos da responsabilidade dizendo "A escolha é sua".
A barraca:
Ele também está tentando me forçar a sacar "dentro dos limites aplicáveis" (ou seja, pequenas quantias de £500), o que deixaria mais de £4.000 presos e expostos ao risco por semanas.
Recuso-me a iniciar sessão. Exigi que transferissem manualmente o saldo TOTAL para eliminar o risco imediatamente.
TraduçãoAtualização: Pagamento parcial recebido (£500)
Posso confirmar que o saque de £500 foi creditado em minha conta bancária hoje às 13h12.
O que isto prova:
Meus dados bancários estão corretos.
O canal de pagamento funciona perfeitamente.
Não existem "problemas técnicos" que impeçam os pagamentos.
Situação atual:
Valor pago: £500
Saldo restante: £4.906,90
Minha posição permanece a mesma:
Embora eu aprecie este pagamento parcial, ainda me recuso a entrar na minha conta para solicitar o restante em pequenas parcelas. O site está me bombardeando ativamente com anúncios de "Deposite Agora" (como comprovado na minha publicação anterior), o que torna a plataforma insegura para o meu acesso.
Como o sistema bancário está claramente funcionando, exijo que o Cassino processe manualmente os £4.906,90 restantes imediatamente para encerrar este caso com segurança.
TraduçãoAnexo de provas
Peço desculpas, esqueci de anexar a captura de tela à minha atualização anterior.
Segue em anexo o e-mail específico do Gerente VIP (Jai) onde ele recusa a transferência manual e afirma: "Não posso enviar uma solicitação de saque em seu nome", usando emojis para minimizar a gravidade da situação.
TraduçãoPrezada Summer22, agradecemos sua resposta. Compreendemos perfeitamente sua frustração com a falta de progresso em relação aos seus saques. Infelizmente, só podemos solicitar ao cassino que processe os pagamentos de acordo com suas políticas. Você possui algum saque pendente no momento? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Átila G.
TraduçãoAtualização: 9 de janeiro - O assédio e a solicitação diários continuam.
Atualização: Padrão de Assédio (Dia 3)
Estou enviando mais provas recebidas hoje, 9 de janeiro, às 11h50 (capturas de tela anexadas).
Apesar dessa disputa ativa referente a fundos não pagos e segurança, o cassino agora me envia solicitações diárias.
E-mail de hoje:
Assunto: "Não deixe seu bônus escapar!"
Conteúdo: Pedindo um "Depósito Mínimo: 30 GBP" e oferecendo rodadas grátis para me fazer jogar novamente.
Problema: O e-mail me solicita novamente que eu ative a opção "Aceitação de bônus", comprometendo diretamente as medidas de segurança que eu havia tomado anteriormente.
Conclusão:
Isso confirma uma falha sistêmica na proteção de uma conta vulnerável. Não consigo acessar minha conta para sacar fundos enquanto sou bombardeado com solicitações para depositar mais dinheiro.
Insisto respeitosamente que a transferência bancária manual do saldo total (4.906,90 libras esterlinas) é a única solução segura para o caso.
Cumprimentos
Verão 22
TraduçãoAtualização: 9 de janeiro (noite) - Segunda solicitação em 6 horas
Atualização: Agravamento do assédio (9 de janeiro - 18h00)
Estou enviando mais provas recebidas hoje às 18h (apenas 6 horas após a solicitação anterior).
O problema:
Apesar da minha reclamação formal e da minha recusa em iniciar sessão por motivos de segurança, o Casino enviou hoje um segundo e-mail de marketing, incentivando-me a depositar fundos para obter um "Acesso Antecipado" a um novo jogo de slots ("Riches Digger").
Cronologia do assédio:
7 de janeiro: E-mail "Recuperação" direcionado às minhas perdas.
8 de janeiro: E-mail de "recarga" solicitando depósitos.
9 de janeiro (11h50): E-mail "Bônus".
9 de janeiro (18h00): E-mail "Caçador de Riquezas" (em anexo).
Minha declaração:
A frequência dessas solicitações está aumentando. Isso configura uma abordagem agressiva direcionada a uma conta vulnerável.
Não posso ser obrigado a acessar este ambiente para processar saques. Reitero meu pedido de transferência bancária manual imediata do valor total de £4.906,90 para que este assunto seja encerrado com segurança.
Cumprimentos
Verão 22
TraduçãoAtualização: 11 de janeiro (domingo à noite) - O assédio continua.
Atualização: Solicitação de doações na noite de domingo (11 de janeiro)
Estou enviando mais provas recebidas hoje, domingo, 11 de janeiro, às 17h30.
A questão:
Após uma breve pausa no sábado, o Cassino retomou sua agressiva campanha de marketing esta noite.
O conteúdo:
Assunto: "Seu presente"
Exigência: Solicitar um "depósito de 30 libras esterlinas" para "desvendar" um prêmio (tática de raspadinha).
Por que isso é crucial:
Visar um jogador em uma noite de domingo com incentivos de depósito "gamificados" enquanto uma disputa está em andamento é uma prática predatória.
Minha posição permanece inalterada: não consigo acessar este ambiente. A "Transferência Bancária Manual" é a única maneira segura de resolver isso.
Cumprimentos
Verão 22
TraduçãoAtualização: 13 de janeiro (segunda-feira) - Tentativa ativa de ignorar as configurações de segurança.
Atualização: Assédio em andamento (segunda-feira, 13 de janeiro - 12h00)
Estou enviando as evidências que acabei de receber (segunda-feira ao meio-dia).
A violação:
Como você pode ver na captura de tela, o cassino reconhece que eu desativei o recebimento de bônus (uma medida de segurança que tomei).
No entanto, em vez de respeitarem isso, enviaram-me um e-mail com um botão "LIGADO!" bem visível, incentivando-me ativamente a desativar minhas configurações de segurança e reativar os incentivos de jogos de azar.
Minha posição:
Isso confirma que o sistema do cassino está me visando agressivamente para reverter minhas escolhas de Jogo Responsável.
Este ambiente não é seguro. Não consigo fazer login. Reitero meu pedido de transferência bancária manual do saldo total imediatamente.
Cumprimentos
Verão 22
TraduçãoAtualização: Solicitação de doações na manhã de terça-feira (13 de janeiro - 09:00)
Estou enviando mais provas recebidas esta manhã, terça-feira, 13 de janeiro.
A questão:
Apesar do meu pedido claro de um saque seguro e da disputa ativa sobre a segurança da minha conta, o cassino continua me visando diariamente.
A linha do tempo:
Domingo: Jogo de "Raspadinha".
Segunda-feira: Botão de "Desativação de Segurança".
Hoje (terça-feira): Solicitação de bônus "Terça-feira Real".
Minha posição:
Essa campanha contínua confirma que o ambiente da minha conta não é seguro. Não posso ser obrigado a fazer login e "gerenciar" saques enquanto sou bombardeado com incentivos para depositar e apostar.
Solicito respeitosamente que a transferência bancária manual seja processada imediatamente para eliminar esse risco.
Atenciosamente
Verão 22
TraduçãoPrezada Summer22,
Antes de mais nada, gostaria de mencionar que, às vezes, menos é mais.
Você forneceu um grande número de capturas de tela e enviou várias mensagens consecutivas nesta conversa. Embora compreendamos sua frustração e seu desejo de resolver o problema, pedimos gentilmente que se concentre em compartilhar apenas as informações mais relevantes de forma clara e concisa.
Quando muita informação é apresentada de uma só vez — especialmente quando não está diretamente relacionada ao cerne do problema — isso pode, na verdade, atrasar o processo e dificultar o acompanhamento do caso por todos os envolvidos. Mensagens repetidas também podem atrasar as respostas, já que tanto nós quanto o cassino precisamos de tempo para analisar cada solicitação adequadamente.
Para obter os melhores resultados, por favor, apresente seu ponto de vista de forma clara e o fundamente com evidências específicas e diretamente relacionadas a ele. Isso nos ajudará a prosseguir com mais eficiência.
Além disso, como já mencionei, só podemos pedir ao cassino que processe os pagamentos de acordo com as suas políticas.
O limite diário para saque de fundos é de EUR 2.000 / USD 2.000 / CAD 3.000 / AU$ 3.000 / NOK 20.000 / NZD 3.000 / GBP 2.000 / HUF 800.000
O limite semanal para saque de fundos é de EUR 5.000 / USD 5.000 / CAD 7.500 / AU$ 7.500 / NOK 50.000 / NZD 7.500 / GBP 5.000 / HUF 2.000.000
O limite mensal para saque de fundos é de EUR 10.000 / USD 10.000 / CAD 15.000 / AU$ 15.000 / NOK 100.000 / NZD 15.000 / GBP 10.000 / HUF 4.000.000
Portanto, aconselho que solicite um saque de acordo com os limites estabelecidos pelo cassino. Caso enfrente algum problema ou atraso, faremos o possível para ajudá-lo. No entanto, o cassino não poderá pagar seus ganhos sem que você faça uma solicitação de saque primeiro.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Átila G.
TraduçãoCaro Átila,
Agradeço sua orientação em relação ao limite. Peço desculpas pelo volume anterior de mensagens; manterei as atualizações futuras concisas, conforme solicitado.
Medidas tomadas:
Segui suas instruções e enviei com sucesso um pedido de saque de £2.000 GBP.
Estado atual: Pendente.
Confio que o Cassino atenderá a este pedido de acordo com os limites que você mencionou e não o cancelará nem me pedirá para dividi-lo em quantias menores novamente.
Eu te informarei assim que os fundos forem aprovados ou se houver alguma mudança no status.
Atenciosamente,
Verão 22
TraduçãoOlá Attila,
Estou publicando esta atualização porque o cassino já ultrapassou o prazo de processamento estabelecido por ele.
1. Enviei o pedido de saque de £1.750 na terça-feira (13 de janeiro) às 16h35, respeitando rigorosamente os limites que você confirmou.
2. Meu gerente VIP (Jai) confirmou por e-mail que esta solicitação foi marcada para "Revisão Acelerada" e teria prioridade.
3. O prazo padrão de processamento de 48 horas já expirou oficialmente (Prazo final: quinta-feira, 16h35).
Este não é um caso isolado. Venho lidando com essas mesmas táticas de protelação há mais de um mês — atrasos, promessas não cumpridas e cancelamentos.
Apesar do status "Acelerado", o saque permanece pendente. Recebi um e-mail do Gerente VIP pedindo desculpas pelo atraso, mas sem oferecer nenhuma solução.
Preocupo-me com o facto de o casino estar a atrasar deliberadamente este pagamento para me forçar a continuar a jogar. Poderia intervir, por favor?
Verão 22
TraduçãoOlá Attila,
Tenho uma atualização urgente sobre o caso.
Em uma nota positiva, posso confirmar que a primeira parcela de £1.750 foi recebida com sucesso em minha conta bancária ontem. No entanto, devo ressaltar que esse pagamento único levou quase 6 dias para ser processado.
Imediatamente após receber os fundos, solicitei a segunda parcela de £1.750. Meu gerente de conta confirmou por e-mail que o caso havia sido "escalado".
Apesar disso, acordei esta manhã e descobri que o cassino cancelou o saque e devolveu os fundos ao meu saldo de jogo sem qualquer explicação válida.
Como o método de pagamento bancário funcionou corretamente ontem (com o primeiro pagamento), não há nenhuma razão técnica para esse cancelamento. Parece ser uma tática para ganhar tempo, atrasar o pagamento e me incentivar a apostar o dinheiro.
Submeti imediatamente um novo pedido de levantamento no valor de 1.750 libras.
Vou manter este tópico atualizado, mas não posso considerar isso resolvido até que parem de cancelar saques válidos e paguem o saldo restante.
Cumprimentos
Verão 22
TraduçãoOlá Attila,
Gostaria também de solicitar formalmente sua intervenção em relação ao cronograma.
No ritmo atual (um pagamento a cada 6 dias, combinado com cancelamentos injustificados como o de hoje), levará mais 3 semanas para quitar meu saldo. Isso é inaceitável.
Segui todas as regras e verifiquei minha conta, mas mesmo assim enfrento atrasos constantes. Não me sinto seguro em deixar meus fundos nesta plataforma devido a essas táticas predatórias de protelação.
Meu objetivo é simples: quero sacar todo o saldo restante e encerrar esta conta permanentemente.
Por favor, solicite ao cassino que processe os saques restantes sem esses atrasos artificiais para que eu possa prosseguir.
TraduçãoPrezada Summer22,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila G.
Tradução"Olá Hadi,
Obrigado por assumir o caso.
Por favor, consulte minha atualização urgente publicada pouco antes desta mensagem. O cassino cancelou meu saque pendente esta manhã sem um motivo válido.
Reenviei a solicitação e o Gerente VIP (Jai) prometeu uma "análise acelerada", mas ainda estou aguardando a aprovação.
Agradeço sua ajuda para liberar esses fundos para que eu possa encerrar a conta.
Verão 22
TraduçãoPrezada Summer22,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Loki Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino Loki,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoOlá Hadi,
Obrigado por intervir.
Para responder à sua pergunta sobre atualizações: Não houve NENHUM progresso no pagamento desde minha última mensagem.
Os fundos ainda estão com o status "Pendente".
Considero importante destacar que este é um padrão de comportamento recorrente, e não um incidente isolado:
1. Eles já me pagaram quantias menores no passado, então minha conta está totalmente verificada e o processo bancário funciona perfeitamente.
2. Apesar de seus próprios termos afirmarem que os saques são processados em até 48 horas, todos os pagamentos sofrem atrasos significativos, que ultrapassam esse prazo.
3. Já vi muitos pedidos de saque serem cancelados, seguidos de várias desculpas (como a de hoje).
Para mim, está claro que esta é uma estratégia deliberada para ganhar tempo, com o objetivo de frustrar os jogadores e levá-los a perder todo o seu saldo em apostas.
Reenviei a solicitação e o Gerente VIP prometeu uma "análise acelerada", mas ainda estou aguardando a aprovação.
Aguardo ansiosamente a explicação do cassino sobre o motivo pelo qual um jogador verificado enfrenta esses atrasos e cancelamentos constantes.
Cumprimentos
Verão 22
TraduçãoOlá Hadi,
Venho por meio desta informar que o Cassino não cumpriu o acordo firmado.
Apesar do gerente VIP (Jai) ter confirmado por escrito que meu saque foi submetido para 'Análise Acelerada' após o erro técnico de ontem, os fundos ainda estão pendentes.
Quando entrei em contato com o cassino hoje, o gerente tentou voltar atrás na promessa, citando os tempos de espera padrão de "0 a 48 horas". Isso ignora completamente o fato de que essa solicitação estava no sistema deles desde ontem de manhã e só foi recolocada na fila porque eles a cancelaram.
Dei a eles um prazo até as 14h de hoje para que cumprissem o status de "Expedito". Eles não cumpriram o prazo.
Agora está claro que "Revisão Acelerada" é uma expressão usada para acalmar os jogadores, sem nenhuma intenção real de agilizar o processo.
Cumprimentos
Verão 22
TraduçãoOlá Hadi,
Atualização importante: O cassino mudou sua versão dos fatos.
Depois de me dizer o dia todo que o saque estava em 'Análise' e de mencionar prazos padrão, o Gerente VIP (Jai) acabou de me enviar um e-mail informando que agora eles estão com 'Dificuldades Técnicas' que impedem o pagamento.
Essa desculpa só apareceu depois que eu pressionei eles em relação ao prazo perdido.
Suspeito que isso seja mais uma invenção para atrasar o pagamento. Se o sistema de pagamento deles estivesse realmente fora do ar, certamente também parariam de aceitar depósitos.
Ainda estou esperando.
Atenciosamente
Graeme
TraduçãoOlá Hadi,
Atualização:
O gerente VIP (Jai) recusou meu pedido de transferência bancária manual. Ele alega que "regras de conformidade rigorosas" os impedem de contornar o sistema automatizado, embora o sistema automatizado supostamente esteja com defeito na minha conta.
Portanto, eles admitem que o sistema está apresentando falhas, mas se recusam a usar uma alternativa manual para corrigi-lo devido a uma "política interna".
Estou essencialmente preso entre um
"Problema técnico" e "Burocracia". Eles se recusam a ser flexíveis para resolver um problema que eles mesmos criaram.
Atenciosamente
Verão 22
TraduçãoOlá Hadi,
Atualização importante:
O cassino acaba de cancelar meu saque de £1750 pela segunda vez. Os fundos foram devolvidos ao meu saldo disponível para jogo.
O mais importante é que não recebi nenhum e-mail nem qualquer explicação para esse cancelamento.
Esta é uma clara 'Estratégia de Procrastinação' concebida para:
1. Reinicie o contador de 48 horas de pendências.
2. Tente-me a perder todo o dinheiro em jogos de azar.
Submeti imediatamente um novo pedido de saque. Solicito que o cassino respeite o prazo original (terça-feira) e não trate este pedido como um "novo".
Cumprimentos
Verão 22
TraduçãoATUALIZAÇÃO URGENTE: 5 dias de espera e desculpas esfarrapadas do suporte.
Solicito intervenção imediata.
Hoje é sexta-feira. Estou aguardando desde segunda-feira um saque de £1.750.
O cassino cancelou meu pedido duas vezes esta semana para reiniciar o cronômetro de 48 horas de espera.
Pior ainda, o gerente VIP está fornecendo informações falsas sobre os atrasos.
Por favor, veja as capturas de tela anexadas:
1. A Mentira (Quinta-feira): Na Captura de Tela 1, o Gerente VIP me enviou um e-mail afirmando que meu saque foi rejeitado por "Fundos Insuficientes". Isso é factualmente impossível, pois os fundos estavam bloqueados com o status "Pendente" em minha conta.
2. A Contradição (Sexta-feira): Quando questionei isso, ele mudou sua versão hoje. Na Captura de Tela 2, ele agora alega que é devido a "Alto Tráfego / Verificações de Segurança".
Qual deles?
Eles estão inventando desculpas aleatórias para atrasar o pagamento e empurrar isso para o fim de semana.
Tenho sido paciente por mais de 96 horas. Não utilizei os fundos.
Ao representante do cassino: Pare de me enviar modelos genéricos e justificativas falsas. Processe o pagamento imediatamente.
Cumprimentos
Verão 22
TraduçãoATUALIZAÇÃO: Sexta-feira, 13h - O cassino está tentando me enganar.
O gerente VIP acabou de me enviar um e-mail (veja a captura de tela 3) pedindo que eu CANCELE meu saque pendente e crie uma nova solicitação.
Eu recusei.
Essa é uma tática conhecida para reiniciar o cronômetro de saque.
Se eu cancelar agora, o "Atraso de 96 horas" será apagado do sistema e o cronômetro será zerado.
Eu informei ao cassino: não cancelarei. A solicitação está pendente. Eles têm a capacidade de aprová-la. Espero que esses fundos sejam processados hoje, e não adiados para a próxima semana.
Cumprimentos
Verão 22
TraduçãoPagamento parcial recebido após 7 semanas / Saldo retido / Evidência de "atraso intencional"
Tenho uma atualização urgente sobre este caso.
1. Pagamento parcial recebido (após 7 semanas):
Hoje (segunda-feira), finalmente recebi £1.750 na minha conta bancária.
É crucial ressaltar que estou tentando sacar meus fundos desde 8 de dezembro.
Foram necessários quase dois meses de enrolação, erros e atrasos apenas para receber esta primeira parte do meu dinheiro.
Este pagamento confirma que minha conta está totalmente verificada, meus dados bancários estão corretos e meus ganhos são legítimos.
2. A suspensão do pagamento dos restantes £1.406,90:
Apesar de finalmente ter pago a primeira parcela, o cassino se recusa a processar os £ 1.406,90 restantes.
No sábado, eles cancelaram o saque alegando um "Erro Técnico".
Hoje, o gerente VIP (Jai) afirma que os fundos estão agora sob "Análise de Segurança".
Isso é logicamente impossível. Esses fundos são exatamente da mesma vitória e do mesmo saldo que as 1.750 libras que eles acabaram de pagar. Não se pode passar por uma verificação de segurança para a primeira metade de um saldo e depois exigir uma "nova análise" para o restante.
3. Evidências de má-fé:
É evidente que o cassino está usando táticas de protelação para me forçar a devolver os fundos e apostá-los.
Anexei uma captura de tela de um e-mail do meu gerente VIP, Jai. Nesse e-mail, ele admite explicitamente que "atrasos intencionais" são um conceito utilizado por este cassino.
Solicito que o Casino Guru pergunte ao operador por que é necessária uma "Análise de Segurança" para fundos que já foram liberados por meio do pagamento de £ 1.750, e que explique a admissão contida no e-mail em anexo.
Quero que o restante de £1.406,90 seja processado imediatamente.
Cumprimentos
Verão 22
TraduçãoANEXO DE EVIDÊNCIAS:
Complementando minha atualização anterior, segue em anexo a captura de tela crítica mencionada.
Este é o e-mail do Gerente VIP (Jai) onde ele menciona explicitamente "Atrasos Intencionais" em relação aos saques.
Por favor, analisem essas evidências juntamente com minha postagem anterior. Elas contradizem a alegação atual deles de que meus fundos estão apenas sob uma "Análise de Segurança" padrão.
Verão 22
TraduçãoCORREÇÃO DA LINHA DO TEMPO E EVIDÊNCIA DE PADRÃO DE ESTAGNAÇÃO
Correção e atualização de evidências:
Gostaria de corrigir uma afirmação feita na minha publicação anterior referente ao cronograma, para garantir que o mediador tenha informações 100% precisas.
Eu afirmei anteriormente que esperei "dois meses pelo primeiro pagamento". Para ser preciso:
Recebi pagamentos parciais esporádicos durante esse período (Datas: 16, 19, 22 e 23 de dezembro, janeiro).
2, 13, 22).
No entanto, anexei meu histórico completo de transações a esta postagem.
Essas capturas de tela comprovam a estratégia de "Atraso Intencional" que mencionei. Como você pode ver pelas longas listas de status "REJEITADO":
O cassino paga um valor e, em seguida, rejeita/atrasa sistematicamente os pedidos subsequentes por dias ou semanas.
Exemplo: Entre 19 e 23 de janeiro, eles rejeitaram meus saques três vezes [Consulte a captura de tela] antes de finalmente efetuarem um pagamento em 22 de janeiro.
Imediatamente após o pagamento em 22 de janeiro, eles voltaram a rejeitar o restante dos fundos (rejeitado em 23 de janeiro, paralisado em 24 de janeiro).
Isso corrobora minha afirmação: a atual "Análise de Segurança" referente aos £1.406,90 restantes é apenas mais uma tática para ganhar tempo em um longo histórico de rejeições, apesar de minha conta estar claramente verificada e apta a receber pagamentos (como comprovado pelas aprovações de 22 e 13 de janeiro).
Cumprimentos
Verão 22
TraduçãoPeço desculpas pela quantidade de capturas de tela/postagens que acabei de enviar.
Eu queria fornecer ao Mediador uma visão completamente transparente do meu histórico de transações completo para corrigir meu erro anterior em relação ao cronograma.
Como você pode ver na lista completa (dividida em duas postagens), embora eu tenha recebido pagamentos parciais nas últimas 8 semanas, o histórico mostra um padrão consistente de transações "Rejeitadas" e "Recuperadas" em torno de cada saque bem-sucedido.
Espero que esta divulgação completa esclareça qualquer confusão e destaque a dificuldade que enfrentei para recuperar esses fundos.
Obrigado.
Verão 22
TraduçãoTraduçãoOlá Hadi,
Após o Casino não ter cumprido o prazo anterior, o Gerente VIP (Jai) acaba de entrar em contato comigo em particular.
Veja a captura de tela em anexo.
Ele afirma explicitamente: "Não tenho um horário específico."
Isso confirma que o cassino está retendo meus £1.406,90 restantes indefinidamente, sem nenhuma intenção de processá-los de acordo com sua própria política de saques. Minha conta está totalmente verificada (como comprovado pelo pagamento parcial na segunda-feira).
Eles simplesmente se recusam a pagar. Solicito que isso seja registrado na reclamação.
Atenciosamente,
Cumprimentos
Verão 22
TraduçãoRESOLVIDO - Fundos Recebidos
Olá Hadi,
Tenho o prazer de confirmar que o saque integral de £1.406,90 foi finalmente creditado em minha conta bancária.
Foi uma experiência estressante desde o pedido inicial em 08/12/25, envolvendo semanas de atrasos e falta de clareza, mas estou feliz por finalmente termos chegado ao fim.
Gostaria de agradecer a você e à equipe do Casino Guru por terem intervido. Acredito sinceramente que, sem a intervenção e a pressão de vocês sobre a operadora, eu ainda estaria esperando.
Por favor, marque esta reclamação como RESOLVIDA.
Obrigado,
Verão 22
TraduçãoCaro(a) Summer22,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Hadi
