LolaJack Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Entrei em contato com o cassino por e-mail, no qual solicitei o encerramento da minha conta devido aos meus problemas com jogos de azar. Eles responderam ao meu e-mail, mas abordaram apenas uma questão diferente e ignoraram completamente meu pedido de encerramento da conta. Isso significa que eles leram minha mensagem, mas não tomaram nenhuma providência em relação ao encerramento.

Como minha conta não foi encerrada, consegui cancelar um saque de €100 e apostar esse valor. Além disso, depositei e perdi outros €1.100 após essa comunicação. O cassino tinha conhecimento do meu problema com jogos de azar, mas não atendeu ao meu pedido de encerramento da conta.

Por esse motivo, solicito o reembolso de todas as perdas incorridas após eles tomarem conhecimento da minha situação e após eu ter solicitado explicitamente o encerramento da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Jesstxxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@lolajack.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Poderia confirmar se ainda consegue acessar o Cassino?

Você informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Petra

Querida Petra,

Obrigado pela sua mensagem.

Confirmo que ainda tenho acesso à minha conta do cassino. Informei claramente o cassino sobre meu problema com jogos de azar. Também encaminhei a troca de e-mails, juntamente com uma captura de tela do e-mail em que informo meu problema com jogos de azar, para o seu endereço de e-mail.

Eles responderam ao e-mail, mas não de forma substancial em relação ao encerramento da conta e à questão que levantei sobre meu problema com jogos de azar.

atenciosamente,

Jéssica

Olá Petra,

Apenas algumas informações adicionais. Desde minha mensagem anterior, já recebi três e-mails promocionais e uma mensagem de texto deles, oferecendo promoções para tentar me convencer a voltar a jogar.

Atenciosamente,

Jéssica

Eles continuam enviando e-mails e mensagens de texto, o que me levou a depositar dinheiro novamente e começar a jogar.

Obrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Jesst.

• Poderia confirmar a data exata em que enviou o e-mail solicitando o encerramento da sua conta?
• Pode confirmar as datas específicas dos seus depósitos e levantamentos mencionadas na sua reclamação?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Querida Petra,

A data exata do meu pedido de encerramento de conta foi 8 de abril de 2026. O LolaJack Casino respondeu a essa solicitação por e-mail em 9 de abril de 2026, às 9h52 da manhã.

Os depósitos a que me refiro foram feitos entre as 15h13 do dia 9 de abril e as 17h30 do dia 11 de abril de 2026.

No momento desta resposta, o LolaJack Casino já estava ciente do meu problema com jogos de azar. Apesar disso, meu pedido para encerrar minha conta não foi atendido.

Em 11 de abril de 2026, entrei em contato com eles novamente, solicitando explicitamente o encerramento imediato da minha conta devido ao meu problema com jogos de azar. Minha conta foi encerrada desde então.

O pedido de reembolso diz respeito aos depósitos efetuados durante o período em que o LolaJack Casino tinha conhecimento do meu problema com jogos de azar, conforme comprovado pela resposta ao meu e-mail, mas não encerrou a minha conta.

Anexei os e-mails mais relevantes, que demonstram claramente que os informei sobre meu problema com jogos de azar e solicitei o encerramento imediato da minha conta. Esses e-mails também comprovam que o pedido foi recebido, mas não atendido. Como resultado, sofri um prejuízo de aproximadamente € 2.000, que poderia ter sido evitado se meu pedido urgente tivesse sido levado a sério.

Em vez disso, continuei a receber material promocional do cassino após meu pedido inicial, o que intensificou ainda mais meu comportamento e me levou a continuar jogando.

Vou anexar capturas de tela adicionais para comprovar minha alegação. Infelizmente, não tenho mais todas as comunicações, pois apaguei algumas delas. Eu estava recebendo um grande número de e-mails e mensagens SMS promocionais.

Atenciosamente,

Jessica Timmerman

Eles responderam apenas por e-mail em relação aos depósitos em falta e não abordaram meu pedido de encerramento de conta ou meu problema com jogos de azar de forma substancial.

Além disso, através do chat ao vivo, eles também foram informados do meu problema com jogos de azar. No entanto, fui informado de que o encerramento da conta deveria ser solicitado por e-mail. Isso significa que eles estavam cientes da minha situação por diversos canais, mas nenhuma providência foi tomada.

Não possuo capturas de tela das conversas do chat ao vivo, pois não consigo recuperá-las.

Querida Jesst

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá Jesst,

Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Lolajack ,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal