O jogador da Argélia teve sua conta encerrada pela Lolybet, que alegou não operar na Argélia, apesar de ele ter mais de US$ 1.400 restantes em sua conta. Ele estava aguardando um saque manual há um mês e não recebia respostas aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos e resolução, mas não recebeu uma resposta satisfatória. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Lolly Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 252
Montante: 1.400 $
Lolly Bet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoA Lolybet fechou minha conta e disse que eles não operam na Argélia, embora eu ainda tenha mais de 1.400 dólares americanos em minha conta. Quando os publiquei no Trust Pilot, eles disseram que meu dinheiro estava seguro e que o retirariam manualmente. Desde então, já faz um mês e eles não respondem ao meu e-mail...
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lolly Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você poderia compartilhar uma comunicação listando os motivos do encerramento da conta? Meu e-mail é tomas@casino.guru
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você passou na verificação de conta no cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pelas suas respostas.
- Você recebeu alguma atualização sobre o status de verificação da sua conta e seus saques pendentes?
- Se o cassino respondeu a você, compartilhe esta comunicação comigo em tomas@casino.guru
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 10 meses
TraduçãoOlá nm0770546,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o LollyBet Casino para participar da conversa.
Caro LollyBet Casino,
Você poderia gentilmente nos informar sobre o cronograma de processamento dos fundos restantes da conta do cassino do jogador, bem como o método que você usará?
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
TraduçãoCaro nm0770546,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não recebi nenhuma resposta razoável. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e resolver o seu caso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me informe como eles responderam em michal.k@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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