A jogadora da Ucrânia enfrentou dificuldades para sacar seu dinheiro, pois o cassino exigiu que ela apostasse três vezes o valor antes de autorizar o saque. Após uma longa espera, solicitaram a verificação dos documentos e não os revisaram por três dias, levando-a a acreditar que os atrasos foram intencionais. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas, embora a opção de reabri-la permanecesse disponível.
Lolly Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
O jogador parou de responder
Montante: 118 USD₮
Lolly Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrimeiro, eles zombaram de mim e disseram que eu tinha que apostar três vezes o valor, depois de uma longa espera para sacar, disseram que eu tinha que passar pela verificação por causa de US$ 118. Agora, estão atrasando minha verificação de propósito. Não olharam meus documentos por três dias. Estão fazendo isso de propósito para que eu perca meu dinheiro enquanto isso, mas não vão conseguir o que querem.
TraduçãoPrezada Svetlana123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOs documentos necessários foram entregues no primeiro dia.
16 de junho
TraduçãoQuais documentos você forneceu?
Algum dos seus documentos foi verificado pelo departamento relevante nesse meio tempo?
TraduçãoPassaporte, extrato bancário (para confirmar endereço), selfie com documento; eles não os revisaram por 10 dias de propósito.
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Você poderia esclarecer se teve algum problema com o upload dos seus documentos? Em uma das conversas que você compartilhou conosco, parece que houve um problema com uma extensão de arquivo não suportada. Você se certificou de enviar todos os seus documentos no formato correto? Se possível, por favor, compartilhe comigo os documentos que você enviou para o cassino em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
TraduçãoMuito obrigada, Svetlana123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoPrezada Svetlana123,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Lolly Bet Casino para participar desta conversa.
Caro Lolly Bet Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda no índice de segurança causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan por meio do selo de licença na página do cassino ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=lolly-bet.com&seal_id=e0de22a71bb2d4cc4c59666ec692d67fc1f3203fc9079a87fcac61215e0b8c819519350205aefdeece5c49ac5575d03f&stamp=11e2d974e3280cb1ea8fa320ffb378cb ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Anjouan oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Lolly Bet Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Prezada Svetlana123,
Você poderia confirmar se conseguiu atender aos requisitos de AML de apostas 3x do cassino e fornecer evidências de apoio, onde elas seriam visíveis?
Obrigado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Mirka
Casino.Guru
