Lolly Bet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Eu tinha um bônus, eles não têm condições sobre os ganhos do bônus, apenas o volume de negócios, que eu completei: Bônus de Boas-Vindas de 10€

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2025-07-29 13:06:12

Apostado

Ganhei 500 euros, solicitei um saque pela primeira vez de 150 euros, o pedido de saque foi cancelado instantaneamente porque a conta precisa ser verificada, embora nas imagens você possa ver a seção de verificação de conta, a verificação de conta não é necessária para saques, depósitos ou para jogar.

Entrei em contato com eles por e-mail e WhatsApp. Inicialmente, quando entrei em contato pelo WhatsApp, a pessoa pareceu muito assustada e continuou perguntando onde eu havia conseguido aquele número de telefone. Então, ela nem se lembrava que o tinha no site do programa de afiliados, porque não atendia ninguém. Usei o WhatsApp para afiliados para entrar em contato com eles.

Ele disse que eu tinha que verificar a conta, então ele não disse nada sobre quaisquer problemas ou restrições no bônus, o único problema em cancelar a solicitação de saque foi que, como você pode ver na imagem, a mensagem recebida no e-mail dizia que a conta tinha que ser verificada, então enquanto eu estava enviando os documentos para verificação, ele basicamente roubou o total de 500 euros da minha conta, eles desapareceram na minha frente, eu olhei o histórico de transações e surpresa, o valor foi transferido manualmente e aparece integralmente, claro que não na minha conta, na conta bancária deles.

Quando perguntei para onde foi meu dinheiro, ele me bloqueou no WhatsApp e nunca respondeu ao meu e-mail. Joguei quase o dia todo, até altas horas da noite, para ganhar aquele dinheiro. Não dormi muito, então perdi muito tempo e me estressei, só para perceber que nunca receberia aquele dinheiro.

Vou enviar todas as evidências aqui, com minha conta bancária do site, e o extrato bancário que comprova que não recebi um único euro, além de todas as evidências onde o único problema foi que não verifiquei minha conta, então não há problema relacionado ao bônus ou não depósito, meus documentos estavam lá enviados há muito tempo, eles não queriam verificá-los, então foi apenas um motivo irrelevante, considerando o fato de que está especificado que a identidade não precisa ser verificada.

Tentei enviar arquivos, mas não consegui. Você pode me enviar um e-mail para enviar para lá?

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Como esta reclamação é uma duplicata de uma já existente, ela será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão.