Lottoland Casino UK - A conta do jogador foi bloqueada.

Abri uma conta ontem à noite e fiz dois depósitos de £100 cada e joguei em caça-níqueis. Ganhei e meu saldo foi de cerca de £ 460. Eu, então, desloquei-me. Fui fazer login novamente para retirar alguns fundos. Não consegui e apareceu uma mensagem informando que eu havia me excluído. Eu não sabia que tinha eu gostaria de meus depósitos de volta. Eu não deveria ter sido capaz de abrir uma conta nem deveria ter sido capaz de depositar. Por favor ajude

Caro Casbar1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Deixe-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que £200 (valor de disputa) é o valor do dinheiro que você depositou neste cassino?

Você está ciente de ter uma auto-exclusão ativa neste cassino?

Você poderia postar aqui uma captura de tela da mensagem que apareceu quando você tentou fazer login?

Espero que possamos ajudá-lo a receber seus ganhos o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

São apenas meus depósitos de £ 200 que estou contestando, pois não receberei os ganhos, mas obviamente adoraria os £ 460 que estão no meu saldo atual. como eu ganhei isso de forma justa.

Eu não sabia que estava excluído. Definitivamente não. Eu não esperaria poder abrir uma conta ou depositar se tivesse. Veja a captura de tela anexada da mensagem

Obrigado pela sua resposta, Casbar1. Você já discutiu esse problema com o cassino? Você faria a gentileza de me encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Respondi diretamente ao seu endereço de e-mail que você me forneceu

Casbar1, você forneceu respostas às perguntas do cassino e enviou os documentos necessários?

Vejo que o cassino afirma que seu saldo é de £ 0. Entendi corretamente que você tinha £ 460 em sua conta quando foi bloqueado?

Forneci a eles meu extrato bancário mostrando os depósitos x 3 de £ 210. Ainda estou para receber uma resposta deles

Eles estão dizendo que eu não tenho uma conta. Eu não sabia que tinha uma conta anterior quando abri a mais recente. Meu sobrenome antes de 24 de maio era Norton e essa é a única coisa que mudou, pois meu e-mail, o endereço e o número de contato são os mesmos. Eles sabem que eu tenho uma nova conta, como eu disse quando fui fazer login novamente depois de ganhar para sacar fundos, a conta foi bloqueada.

Por favor, você pode entrar em contato com o cassino? Não estou interessado em abrir uma nova conta conforme o primeiro e-mail deles para mim. Eu mencionei isso para você. Eu só quero meu dinheiro de volta - eu enviei a eles o comprovante de meus depósitos conforme mostrado no meu extrato bancário e eles estão mentindo sobre eu não ter uma conta - eu literalmente abri na sexta-feira da semana passada e dentro de algumas horas depositei £ 210 e então foi bloqueado

Você poderia esclarecer quanto dinheiro havia no seu saldo? Compreendi corretamente com base na comunicação por e-mail de que você tinha £ 460 em sua conta quando foi bloqueado?

Há um saldo de £ 460 e não recebi nenhuma resposta deles

Recebi outro e-mail da Lottoland informando que eles agora estão analisando o reembolso dos meus depósitos/ganhos, então aguardarei o próximo e-mail e informarei se eles me reembolsaram ou não

Obrigado pela atualização, Casbar1. Então vamos esperar até que o cassino termine a investigação. Por favor, deixe-nos saber se há algo novo.

Recebi mais um e-mail do cassino depois de persegui-los novamente e, em 2 de junho, eles me informaram que meu pedido de reembolso foi encaminhado ao departamento de pagamentos e, portanto, aguardarei 7 dias - 9 de junho, na esperança de que eles Vai responder

Agora é 9 de junho e já faz um tempo e ainda não ouvi nada além de estar sendo investigado e levará alguns dias. Já faz mais do que alguns dias e não tenho certeza de qual é o atraso

Resolvi esperar um pouco mais, então adie o contato por enquanto

Recebi meus depósitos, mas eles disseram que não posso receber meus ganhos, pois violei o contrato. Não concordo, pois eles violaram o acordo comigo, pois me permitiram abrir uma conta e depositar, gostaria de receber meus ganhos de £ 260

Obrigado por nos manter atualizados. Quanto dinheiro o cassino devolveu? Você poderia encaminhar a comunicação mais recente entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Olá, o cassino me enviou um primeiro e-mail oferecendo para discutir a abertura da minha conta antiga, pois minha autoexclusão aparentemente havia terminado em 2019 e eu não sabia disso. Respondi e disse que não estava pedindo para reabrir minha conta e queria um reembolso dos meus depósitos e ganhos. Eles então disseram que haviam encaminhado minha solicitação para a equipe financeira. Em seguida, recebi uma resposta informando que receberia apenas meus depósitos de volta e eles copiaram e colaram os termos e condições do motivo pelo qual eu não poderia ter meus ganhos. Antes disso, eu afirmei que se eles me pagassem meus ganhos mais os depósitos - total de £ 460! então eu consideraria reabrir a conta antiga, mas isso era na esperança de que eles me enviassem um reembolso total. Também em seu e-mail me avisando que eles vão reembolsar meus depósitos, eles afirmaram que agora não vão reabrir minha conta, pois quando eu me excluí, eles disseram que eu queria fechar minha conta para sempre. Portanto, o reembolso total que recebi foi de £ 210 e eles mantiveram os ganhos de £ 250. Devo ter excluído o e-mail final, pois não consigo vê-lo na minha caixa de entrada. Certamente eles mantêm cópias de comunicações por e-mail

Eu tenho os e-mails agora da Lottoland que enviei para o seu endereço de e-mail que você me forneceu

Muito obrigado Casbar1 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Casbar1,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Lottoland Casino UK para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

obrigada

Gostaríamos de pedir ao Lottoland Casino UK que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

obrigada

Ok obrigado

Olá Casbar1,

Desculpe a última resposta. Aconteceu devido a um problema técnico e eu deletei. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o serviço IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) e envie uma reclamação para eles. Pode ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o IBAS respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter