Lottoland Casino UK - A conta do jogador foi encerrada após um saque.

Estava jogando na Lottoland antes do Natal, membro de longa data e ganhei £ 12.000 em um jogo de caça-níqueis. Retirei o dinheiro, entrei em contato com eles e me disseram que eles tinham que ir até a empresa do jogo para verificar o ganho. Eles me disseram que todos os meus documentos estavam corretos e que liberariam o saque assim que o provedor confirmasse. Fui atrás deles até agora e descobri que minha conta foi encerrada e eles querem todos os documentos possíveis. Forneci esses documentos e não obtive resposta. Feliz Natal e um miserável ano novo Lottoland.

Caro RackJack,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Para ser justo, agora ouvi falar deles novamente e enviei as últimas coisas que eles solicitaram. Que hoje são 3 cartões que foram todos cancelados como presumivelmente perdidos no passado. (Já enviei o atual no sistema) E outro comprovante de endereço, pois eles não aceitaram minha conta de imposto municipal, que só é emitida anualmente. Felizmente, encontrei um extrato de hipoteca que estava a poucos dias de sair dos 3 meses. Já forneci um documento de identidade com foto, eu segurando outro documento de identidade e um cartão do banco. Esperando para ver o que vem a seguir agora, pois parece estar se esticando e mudando as balizas.

Caro RackJack,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Como o cassino tem um histórico de não cooperação com nosso centro de resolução de reclamações, recomendo que você siga o processo de disputa do cassino descrito nos termos e condições do cassino e na seção de procedimento de reclamações: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure

Envolve entrar em contato com o suporte do cassino e o serviço alternativo de resolução de disputas IBAS. http://www.ibas-uk.com/

Sinta-se à vontade para aproveitar nosso guia para entrar em contato com o regulador com uma reclamação, encontrado aqui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente

Verônica

Centro de Resolução de Reclamações do Casino Guru