Lottoland Casino UK - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Abri uma conta na Lottoland semana passada, dizia no site que eu estava totalmente verificado. Depositei £ 500 e por meio de apostas e jogos de cassino consegui meu saldo de até £ 1.580, fiz um saque na última quinta-feira, 13 de fevereiro, mas não recebi dinheiro nem comunicação deles. Quando tento fazer login na minha conta, diz que minha conta está fechada. Falei com eles no chat ao vivo por meio de um bot e me disseram que preciso enviar um e-mail, o que fiz na sexta-feira passada, mas não obtive resposta e não tenho ideia do motivo pelo qual fecharam minha conta, além de ganhar dinheiro que eles não querem pagar.

Cara Clare,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Que tipos de jogos você jogou?

Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta fazer login na sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika

Joguei a roleta e também fiz algumas apostas de futebol, 3 no total, eu acredito. Não, não ganhei nenhum bônus, pois sempre os rejeito quando entro em qualquer site novo. Tentarei enviar a você uma captura de tela agora da mensagem que aparece.

Só para você saber, não recebi nenhum e-mail da empresa.

Cara Clare,

Lamento informar que, devido a este cassino ter mais de 10 casos fechados com uma "Política de Não Reação", somos obrigados a fechar sua reclamação como "Não Resolvida". Isso impactará negativamente a classificação geral do cassino. Embora eu entenda que este não é um resultado ideal para seu problema, a redução na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem futura do cassino.

Infelizmente, parece que o Lottoland Casino UK tem uma prática consistente de ignorar completamente nossas tentativas de mediar disputas. Você pode ver todas as nossas tentativas anteriores fracassadas de chegar a uma resolução.

Observe que o cassino pode optar por reabrir esta reclamação a qualquer momento, caso deseje prosseguir com o processo.

Como registrar uma reclamação

Como não podemos ajudá-lo mais com esse problema, recomendamos que você entre em contato com a Lottoland diretamente. Você pode registrar uma reclamação enviando um e-mail para o Atendimento ao Cliente em support@lottoland.co.uk , com a palavra "Reclamação" na linha de assunto. Você receberá um número de referência para rastrear o progresso.

Se o seu problema continuar sem solução, você pode encaminhá-lo para o IBAS (Independent Betting Adjudication Service). Para registrar com o IBAS, visite www.ibas-uk.com ou ligue para 0207 347 5883.