O jogador do Reino Unido relatou que sua conta no Lottoland Casino foi encerrada sem uma explicação clara, o que o impediu de acessar seus ganhos de £ 2.684. Ele confirmou que recebeu um e-mail do cassino pedindo paciência enquanto analisavam sua conta, mas nenhum motivo para o encerramento foi fornecido. O jogador já havia feito saques bem-sucedidos e já havia enviado sua carteira de motorista para verificação KYC. Depois de levantar a questão, o casino resolveu-a devolvendo os fundos à sua conta e processando o seu levantamento. Aparentemente, o casino estava a lidar com contas que exploravam uma falha do sistema, mas os fundos deste jogador provinham do seu próprio depósito. O problema agora foi resolvido.
Lottoland Casino UK - A conta do jogador foi encerrada após saques confirmados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £2.800
Lottoland Casino UK
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoFiz um saque de £ 700 e depois £ 1.984 e ambos foram confirmados. Agora não consigo fazer login e diz que minha conta foi encerrada.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado barriecleere,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Lottoland Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você recebeu algum e-mail do cassino explicando por que sua conta foi encerrada?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 anos
TraduçãoSim, recebi um e-mail pedindo para esperar de 24 a 48 horas para que possam revisar minha conta. Eles nunca disseram por que estava fechado. Estes dois levantamentos são os únicos levantamentos que tive neste casino. Eles não me pediram nenhuma verificação KYC, mas enviei minha carteira de motorista. Espero poder resolver isso, pois gastei dinheiro e não esperava que esse dinheiro fosse para o meu banco. Também não há bônus ativo. Todo dinheiro
Editado
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há 2 anos
TraduçãoAlguma novidade sobre isso ? Vi no Twitter que algumas pessoas viram o dinheiro que retiraram do banco.
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, barriecleere, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoO problema foi resolvido. Eles resolveram o problema com contas aproveitando uma falha no sistema, mas esse foi o dinheiro que eu depositei. Eles devolveram para minha conta e depois eu retirei e eles me pagaram no domingo lá.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado barriecleere,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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