O jogador da Romênia solicitou um saque de 850 euros e 50 euros há duas semanas do lottomat.com, mas não recebeu nenhuma comunicação ou aprovação para seus fundos. Ele não tinha certeza sobre o motivo do atraso e questionou a validade da licença do cassino. A Equipe de Reclamações confirmou que o cassino operava sem uma licença válida e tentou contatar o cassino para uma resolução, mas não recebeu nenhuma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações ao escolher cassinos no futuro.
Lottomat Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 480
Montante: 900 €
Lottomat Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Tenho uma conta aberta no lottomat.com e no passado tive 2 saques aprovados.
Em 10.02.2025 fiz um novo saque, um de 850 euros da seção de cassino e 50 euros da seção de loteria. Não consigo me comunicar com eles, não respondo mais e-mails. Não sei por que eles não aprovam o saque. É verdade que a licença deles não é mais válida?
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há 9 meses
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Caro trofinedvinpersian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Qual é o status atual de suas solicitações de saque? Elas estão marcadas como pendentes ou processadas em sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Acumulei os ganhos sem bônus e, na verdade, retirei meu próprio dinheiro, que depositei aproximadamente a mesma quantia.
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há 9 meses
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Não sei o que significa confirmação KYC.
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há 9 meses
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Acredito que, depois que eu aprovar os saques, isso também significa confirmação KYC.
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há 9 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, trofinedvinpersian. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há 9 meses
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Claro.
Enviarei todas as conversas para o endereço de e-mail.
De qualquer forma, foi mais um monólogo do que um diálogo.
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há 9 meses
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Muito obrigado, trofinedvinpersian, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 9 meses
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Caro trofinedvinpersian, Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Lottomat Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando a trofinedvinpersian pode esperar que ela seja processada do seu lado.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail [email protected] .
Atenciosamente,
Natália
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há 9 meses
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Obrigado pelo seu apoio. Se houver alguma atualização, eu te aviso. Obrigado.
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há 9 meses
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Olá,
Estou informando que hoje me enviaram um e-mail dizendo a mesma coisa que disseram no primeiro e-mail.
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há 9 meses
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Olá Edvin,
Peço desculpas por estar demorando tanto, mas os pagamentos são processados de acordo com o cronograma em que são ordenados. O mesmo vale para o processo de verificação dos dados pessoais dos nossos jogadores. O fato de termos tido cada vez mais jogadores e, portanto, cada vez mais vencedores (o que nos deixa felizes) também tem um impacto na extensão desse processo, mas devo admitir honestamente que estamos trabalhando para aumentar os recursos da equipe em nossas equipes que lidam com o processo de pagamento. Acredito que esse tempo de reação em breve será significativamente reduzido.
Atenciosamente,
Suporte Emily Lottomat
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há 9 meses
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Saque feito em 10/02/2025, e depois de muitos e-mails sem resposta, me disseram isso.
Acho que é inteligência artificial respondendo a cada 30 dias. 😄
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há 9 meses
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Prezado cliente,
Obrigado por entrar em contato sobre suas preocupações com nosso prazo de processamento de retirada. Entendo sua frustração com o período de retirada de 30 dias mencionado em nossa comunicação anterior. Peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você e aprecio a oportunidade de abordar suas preocupações diretamente.
Quero garantir que as informações fornecidas em nossa correspondência anterior sobre o período de processamento de 30 dias são precisas e refletem nossos procedimentos operacionais padrão.
Gostaria de esclarecer respeitosamente que nossa empresa opera com todas as licenças válidas necessárias e em total conformidade com as estruturas regulatórias relevantes. O prazo de processamento de retirada não tem nenhuma relação com nosso status de licenciamento, que permanece em boas condições com todas as autoridades regulatórias aplicáveis. Nossa empresa leva a conformidade muito a sério e mantemos operações transparentes que aderem a todos os padrões da indústria e requisitos legais.
Atenciosamente,
Emilly
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há 9 meses
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Escrevi para lottomat.com, dizendo que mais de 30 dias se passaram e eles ainda não processaram o saque, e que estão operando sem licença. Eles negam e alegam ter uma licença. No entanto, verifiquei, e a licença que eles exibiram em seu site não é válida — ela foi revogada.
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há 9 meses
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Obrigado por nos manter atualizados, trofinedvinpersian. Ainda não ouvi nada do cassino. Assim que tiver uma resposta, postarei aqui no tópico de reclamações.
Quanto à licença, o cassino não tem uma licença válida no momento, com base nas informações que temos.
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Caro trofinedvinpersian, Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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