Avaliação Lottomat Casino

A jogadora do Reino Unido estava esperando por um saque por 12 meses, com um saque aprovado de 12.510 euros em 03/11/2023 e outro de 2.600 euros em 28/11/2023 que não havia sido recebido em sua conta bancária. Apesar da comunicação inicial com o cassino, não houve respostas aos seus e-mails recentes sobre seus saques. A Equipe de Reclamações determinou que a assistência não poderia ser fornecida devido ao tempo significativo decorrido desde o incidente, classificando o caso como um "caso arquivado", o que limitou a capacidade de reunir evidências e reconstruir um cronograma.

O jogador do Reino Unido fez uma solicitação de saque, mas não recebeu nenhuma resposta após enviar um e-mail ao cassino, o que levou a preocupações de possíveis golpes. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação para dar tempo ao jogador de responder; no entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Irlanda estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, e o jogador foi aconselhado a relatar o problema à Curaçao Gaming Authority para obter mais assistência. A situação permaneceu pendente até que o cassino decidiu se envolver.

O jogador da Romênia teve problemas com saques de fundos do cassino. Ele relatou que seu saque de € 110 estava pendente há sete semanas, apesar de não ter bônus ativo e de inúmeras tentativas de comunicação com o cassino. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contatar o cassino para obter assistência, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority para obter mais suporte.

O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque de 1305 euros há três meses, que ainda estava marcado como pendente. Apesar de ter sido totalmente verificado e ter recebido pagamentos antes, o cassino havia parado de responder às suas perguntas. O motivo inicial dado para o atraso havia sido uma mudança nos processadores de pagamento. A reclamação foi resolvida, pois havia sido rejeitada com base na solicitação explícita do jogador.

O jogador da Bulgária sofreu atrasos nos pagamentos do Lottomat.com, com € 100 do cassino e € 25 da loteria ainda pendentes há mais de um mês. Apesar das repetidas mensagens, o casino citou grandes lucros como a razão do atraso, mas nunca processou o pagamento. Entramos em contato com o cassino várias vezes, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, impactando negativamente a classificação do casino.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador relatou que o casino não respondeu aos seus e-mails e o estado de levantamento permaneceu inalterado. Avisamos ao jogador que os saques podem levar algum tempo para serem processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Estendemos o tempo de resolução da reclamação em 7 dias para o jogador responder, mas ele não o fez. Como resultado, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido teve um problema com o atraso na retirada do cassino Lottomat. Apesar do saque ter sido aprovado em sua conta, a transferência de fundos não ocorria há mais de um mês. O casino atribuiu o atraso a um elevado volume de ganhos e a um problema bancário. Depois que a Equipe de Reclamações interveio e contatou a Lottomat, o jogador confirmou que finalmente recebeu o pagamento. O problema foi marcado como resolvido.