O jogador da Bulgária sofreu atrasos nos pagamentos do Lottomat.com, com € 100 do cassino e € 25 da loteria ainda pendentes há mais de um mês. Apesar das repetidas mensagens, o casino citou grandes lucros como a razão do atraso, mas nunca processou o pagamento. Entramos em contato com o cassino várias vezes, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, impactando negativamente a classificação do casino.
Olá!
Lottomat.com atrasou o pagamento várias vezes. Após repetidas mensagens eles ainda pagaram o valor. Porém, desta vez ainda não há pagamento. Dizem que tenho que esperar até 24 horas pela aprovação. Mas isso nunca acontece. Neste momento preciso de receber 125 € do casino e da lotaria, mas não tenho transferências de ambos há mais de um mês. Cassino de 100€ e loteria de 25€. Escrevi várias vezes. A primeira vez me disseram que os fundos estarão na minha conta em breve e que há um atraso porque há muitos lucros! Depois disso escrevi pelo menos 10 vezes, sem resposta. Também não há traduções. Eu me pergunto o que acontecerá se eu tiver mais lucro se esperar um mês por 100€ e rezar para que você os consiga! Eu não recomendaria este cassino
Prezada Irina Dicheva,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia especificar quando exatamente enviou seus pedidos de saque mais recentes? O cassino processou esses pagamentos ou você ainda os vê como pendentes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Quando foi a última vez que você comunicou com o cassino sobre atrasos nos pagamentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá! Solicitei a retirada em 9 ou 10/06. Não consigo ver se eles foram aprovados agora porque não tenho nenhum depósito. Para poder ver qual está o estado dos valores, tenho que depositar, caso contrário o botão de saque fica inativo! E somente através dele posso verificar se há transações não aprovadas. Tenho que depositar um mínimo de 10€ em ambos os locais, mas não sei se o receberei de volta se depositar! Se for preciso eu farei! Nenhum pagamento ainda neste momento! A última vez que escrevi para eles foi no dia 10.07, escrevi um total de 14 vezes, 13 das quais eles não me responderam. Não usei bônus, joguei com um valor depositado.
Muito obrigado, IrinaDicheva, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada Irina Dicheva,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Lottomat Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Prezada Irina Dicheva,
Peço desculpa, mas como não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
