CasaReclamaçõesLottomat Casino - O jogador está enfrentando dificuldades de retirada.

Lottomat Casino - O jogador está enfrentando dificuldades de retirada.

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Pontos negros: 45

Montante: 110 €

Lottomat Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 17/08/2024 | Não resolvido : 18/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 dias
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O jogador da Romênia teve problemas com saques de fundos do cassino. Ele relatou que seu saque de € 110 estava pendente há sete semanas, apesar de não ter bônus ativo e de inúmeras tentativas de comunicação com o cassino. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contatar o cassino para obter assistência, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority para obter mais suporte.

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Público
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há 3 meses
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Público
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há 3 meses
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Caro culbece,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.

  • Entendi corretamente que o saque ainda está pendente na sua conta, sem ser processado?
  • Você foi informado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas seis semanas é um tempo anormalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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há 3 meses
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Olá, a retirada está pendente. Escrevi muitas mensagens, mas ninguém me respondeu. Não tinha bônus ativo. Depositei 800€ e ao retirar queria retirar 110, mas não recebi nem hoje, depois de 7 semanas.

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, culbece, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Público
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há 2 meses
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Olá,

Obrigado culbece por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Lottomat Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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