O jogador do Reino Unido teve um problema com o atraso na retirada do cassino Lottomat. Apesar do saque ter sido aprovado em sua conta, a transferência de fundos não ocorria há mais de um mês. O casino atribuiu o atraso a um elevado volume de ganhos e a um problema bancário. Depois que a Equipe de Reclamações interveio e contatou a Lottomat, o jogador confirmou que finalmente recebeu o pagamento. O problema foi marcado como resolvido.
Estou aguardando que uma retirada aprovada seja enviada para mim deste site lottomat.com, bem como de seu site irmão lottohoy.com (reclamação separada). Solicitado há mais de 5 semanas e apenas 1 resposta do serviço de atendimento ao cliente durante esse período, informando que eles estavam processando retiradas "de acordo com um cronograma de relatório". No entanto, isso foi há quase um mês e nenhuma resposta desde então.
Nenhum bônus envolvido, minha conta foi verificada e já recebi saques deles antes.
Eu comuniquei com a controladora e eles dizem que estão lidando com isso, mas continuam dizendo que está chegando e eu não recebo.
Prezada FairlyUK,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
[Desculpe por recortar e colar minha outra reclamação, mas a situação é a mesma.]
O saque aparece como Aprovado em minha conta, o que significa que foi processado e não pendente. É apenas a transferência de fundos que não aconteceu.
As razões apresentadas foram, primeiro, eles tiveram muitos ganhos e eu estava na fila, depois nenhuma outra razão foi dada por algumas semanas, e agora mesmo, eles estão dizendo que têm um problema com o banco. Então, acho que é um problema do sistema do cassino/empresa e não apenas da minha conta. Não houve bônus envolvido.
Obrigado
Muito obrigado, FairlyUK, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada FairlyUK,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.
Agora entrarei em contato com o Lottomat Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Olá, atualize sobre isso.
Eles me enviaram um e-mail na sexta-feira dizendo que iriam pagar o outro pagamento pendente (minha outra reclamação) naquele dia com certeza (observe que 3 dias depois ele não chegou, então não acho que eles pagaram). Mas também me pediram para confirmar que aquele outro era o único pendente, embora eu já tenha enviado todos os detalhes várias vezes e eles saibam que deveriam haver dois pagamentos... então tive que lembrá-los deste. Eles então me enviaram um registro de pagamento como "prova" de que esse pagamento havia sido feito, mas era um registro de um pagamento diferente (valor diferente, número de referência diferente).
Respondi para dizer que não, era um pagamento diferente e que ainda estou aguardando os dois pagamentos pendentes da empresa, mas não tive conhecimento disso. Portanto, nenhum pagamento, nenhuma comunicação adicional e agora não tenho certeza se eles estão reconhecendo que esta é devida.
Acho que eles se confundiram.
Eles colocaram um bônus na minha conta do cassino...
Uma feliz atualização – este pagamento finalmente chegou. (Ainda estou aguardando o outro relacionado a outra reclamação.)
Portanto, você pode prosseguir e encerrar esta reclamação específica, obrigado.
Essa é uma ótima notícia!
Obrigado, FairlyUK, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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