O jogador do Reino Unido fez uma solicitação de saque, mas não recebeu nenhuma resposta após enviar um e-mail ao cassino, o que levou a preocupações de possíveis golpes. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação para dar tempo ao jogador de responder; no entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Fiz um saque sem sucesso, enviei um e-mail sem resposta. Este é um site de cassino fraudulento?
Caro jamieleslie9971,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
