O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque de 1305 euros há três meses, que ainda estava marcado como pendente. Apesar de ter sido totalmente verificado e ter recebido pagamentos antes, o cassino havia parado de responder às suas perguntas. O motivo inicial dado para o atraso havia sido uma mudança nos processadores de pagamento. A reclamação foi resolvida, pois havia sido rejeitada com base na solicitação explícita do jogador.
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