O jogador da Irlanda solicitou o encerramento ou bloqueio de sua conta devido a um problema com jogos de azar, mas o cassino recusou e sugeriu a alteração de sua senha. Ele enfatizou que essa solução era ineficaz e insistiu na necessidade de encerrar ou bloquear sua conta. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para cooperação, mas não obteve resposta após várias tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente a classificação de segurança do cassino. O jogador foi aconselhado a usar um aplicativo de bloqueio e a tomar medidas adicionais para impedir o acesso a sites de jogos de azar.
LTC Casino - O pedido do jogador para bloquear a conta foi negado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: ??
LTC Casino
Índice de Segurança 4.6 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoQuero bloquear ou encerrar minha conta, pois estou me abstendo de jogar online devido a um problema com jogos de azar. Eles se recusam a encerrar ou bloquear minha conta e me pedem para alterar minha senha às cegas. Isso não vai funcionar, pois você pode redefinir sua senha usando um link. Só quero que minha conta seja encerrada ou bloqueada. Todo cassino tem essa opção.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Mheno25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar?
- Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
- Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá, Kristina.
Obrigado por me responder tão rapidamente.
Resposta às suas perguntas.
1. Sim, informei-os claramente sobre o motivo do meu encerramento. Enviarei o e-mail que enviei.
2. Sim, ainda tenho acesso
3. Sim, enviarei para você agora.
Obrigado
Miguel
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, alguma atualização sobre minha reclamação?
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá Mheno25 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o possível para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do LTC Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Mheno25 ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, normalmente eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos competente e registrasse uma reclamação. No entanto, como o cassino não possui licença, não há outro lugar para onde eu possa encaminhá-lo.
Em vez disso, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu computador e dispositivo móvel para mantê-lo protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, recomenda-se que um familiar ou amigo defina a senha em seu lugar. Além disso, recomendo bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que estejam enviando materiais promocionais .
Atenciosamente,
Mateus
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