O jogador da Romênia tem um pedido de saque pendente no Luck.com que está atrasado há um mês, apesar de ter concluído o processo de verificação KYC. Ele recebe respostas vagas do suporte ao cliente, incluindo uma pergunta recente sobre a validade do seu número de telefone, que ele confirma estar correto. O jogador suspeita que o cassino esteja usando essa verificação como uma tática para atrasar ainda mais o pagamento.
Luck Casino RO - A desistência do jogador está atrasada e a comunicação carece de clareza.
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Estado Atual
Aguardando resposta do casino
0d 0h 10m 51s
Luck Casino RO
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Luck Casino RO.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Desde quando seu pagamento está pendente?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das perguntas que eles fizeram por e-mail e suas respostas? Envie os e-mails ou as transcrições do chat para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pela sua resposta.
Meu pedido de saque está pendente há cerca de uma semana.
Não, eu não utilizei nenhum bônus. Todos os ganhos foram obtidos com meus próprios fundos depositados.
O principal problema é que, durante a última semana, o cassino só me disse para esperar. Eles não solicitaram nenhum documento adicional nem etapas de verificação, e não forneceram nenhuma explicação clara sobre o atraso.
Na última mensagem, o cassino me pediu documentos adicionais. No entanto, dentro da minha conta não há nenhuma seção para upload aberta, e aparece apenas "outros documentos", sem especificar qual documento exato é necessário.
Enviei também um e-mail pedindo que especificassem claramente qual documento precisavam, mas ainda não recebi nenhuma resposta.
Também enviarei capturas de tela das minhas conversas com o suporte do cassino.
Atenciosamente
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) gghiocell,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá gghiocell,
Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado.
Meu nome é Barbora e, a partir de agora, serei responsável pela sua reclamação.
Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles. Enquanto isso, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Atenciosamente,
Bárbara
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoCara Barbora,
Agradeço por terem assumido minha reclamação e pela ajuda prestada.
Agradeço seu esforço em contatar o representante do cassino. No momento, não houve nenhuma atualização por parte do cassino em relação ao meu problema com o saque/conta.
Manterei você informado caso receba novas informações ou novidades.
Agradeço novamente o seu apoio.
Atenciosamente,
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) gghiocell,
Obrigado pela atualização.
Gostaria de informar que o cassino entrou em contato comigo e confirmou que encaminhou seu caso ao departamento responsável para análise. Eles também informaram que entrarão em contato novamente assim que receberem mais informações sobre o seu caso.
Assim que eu receber qualquer novidade do cassino, avisarei vocês aqui imediatamente.
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Público
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há uma semana
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá Barbora,
Obrigado pela atualização.
No entanto, gostaria de salientar que já faz aproximadamente um mês que aguardo a resolução deste assunto.
O cassino me pediu repetidamente que indicasse um horário adequado para uma ligação telefônica, e eu respondi todas as vezes informando minha disponibilidade. Apesar disso, ninguém entrou em contato comigo.
Já se passou mais de uma semana desde a sua última atualização informando que o cassino encaminhou meu caso ao departamento responsável, mas ainda não recebi nenhum telefonema, explicação ou o saque dos meus fundos.
Cooperei integralmente com todos os pedidos de verificação e forneci os documentos necessários. Neste momento, agradeceria se o cassino pudesse fornecer uma explicação clara para a demora e um prazo específico para a resolução do meu caso.
Você poderia entrar em contato com o cassino novamente e perguntar por que eles continuam solicitando disponibilidade para uma ligação telefônica sem de fato me contatar?
Obrigado pela sua ajuda.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá gghiocell,
Agradecemos sua paciência.
Gostaria de informar que já entrei em contato com o cassino novamente e encaminhei suas perguntas e preocupações referentes aos repetidos pedidos para que você esteja disponível para uma ligação telefônica, bem como à demora contínua no processamento do seu saque.
Até o momento, ainda não recebi nenhuma resposta do cassino. Assim que me fornecerem uma atualização ou explicação, informarei vocês aqui imediatamente.
Agradecemos sua contínua cooperação e paciência enquanto aguardamos a resposta deles.
Traduzido automaticamente:
Luck Casino RO tem 0d 0h 10m 51s dia(s) para responder
Barbora está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
